-
หน้าแรก
-
PC CONSOLE GAME
- หัวใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยการบริการแห่ง GameWorld บ้านที่อบอุ่นของเกมเมอร์
หัวใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยการบริการแห่ง GameWorld บ้านที่อบอุ่นของเกมเมอร์
[p]เป็นที่ทราบกันดีว่าในปัจจุบัน เกมออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของสังคมไทยไปเสียแล้ว และนักลงทุนหลายรายต่างก็มองเห็นโอกาสที่จะเติบโตในธุรกิจนี้ จึงมีบริษัทใหม่ๆ ที่เปิดตัวขึ้นเพื่อให้บริการเกมออนไลน์โดยเฉพาะหลายราย นับกันจริงๆ แล้วก็เป็นเวลา 4 ปีกว่าที่เริ่มมีเกมออนไลน์ในประเทศไทย มีบริษัทที่ให้บริการอยู่หลายราย แต่มีอยู่บริษัทหนึ่งที่ยังคงยืนหยัดอยู่เป็นครอบครัวของเกมเมอร์มาจนถึงวันนี้ นั่นก็คือบริษัทเกมเวิลด์[p]เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาได้มีโอกาสแวะเข้าไปทักทายเยี่ยมเยียนบริษัท GameWorld บริษัทผู้ให้บริการเกมออนไลน์ที่ยืนหยัดมาตั้งแต่ยุคแรกของเกมออนไลน์ในไทย ส่วนตัวแล้วแอบสงสัยอยู่ลึกๆ ว่า เพราะเหตุใดเกมออนไลน์ที่มีอายุยาวนานอย่าง Laghaim ถึงมีผู้เล่นเล่นอยู่อย่างต่อเนื่อง หรือแม้แต่เกม MMORPG ที่น่าเล่นมากๆ อย่าง LastChaos ก็ยังคึกคักอยู่ไม่ขาด ด้วยเหตุนี้แหล่ะ ผมถึงได้มีโอกาสได้เข้าไปพูดคุยแลกเปลี่ยนมุมมองกับทางเกมเวิลด์และในวันนั้นเองที่ผมก็ได้กระจ่างแล้วว่า เพราะเหตุใด ผู้เล่นทั้งหลายที่ได้เข้ามาอยู่เป็นครอบครัวเดียวกับเกมเวิลด์แล้วจะไม่ยอมหนีหายไปไหนอีกเลย[center][img=39008]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_gw_2.JPG[/img] [img=39009]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_gw_3.JPG[/img] [img=39010]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_gw_4.JPG[/img][color=violet]บรรยากาศภายในร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ อีกหนึ่งในบริการของเกมเวิลด์[img=39750]//img.online-station.net/_news/2007/1130/12939_พนักงานภายในร้าน.jpg[/img] [img=39749]//img.online-station.net/_news/2007/1130/12939_รูป_ต.ย.ของว่าง_ทีมีบริการภายในร้าน..jpg[/img]พนักงานที่น่ารัก มาคอยต้อนรับ / ตัวอย่างของว่าง หนึ่งในเมนูสุดอร่อย[/color][/center][p]นับเป็นงานแรกของผมจริงๆ ที่ได้สัมภาษณ์ผู้บริหารของค่ายเกม และด้วยการต้อนรับและให้เกียรติแก่ทีมงาน Online Station เป็นอย่างมาก ผมถึงได้มีโอกาสสัมภาษณ์คุณ อาภาภรณ์ วาคาบายาซิ ถึงเคล็ดลับการบริการที่เกมเวิลด์สามารถดึงดูดใจผู้เล่นได้อย่างต่อเนื่อง โดยหลังจากที่เข้าไปถึงในร้าน Internet Café ที่อยู่ชั้น 2 ของตึก Time Square ก็ได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดีเลยทีเดียว จวบจนกระทั่งได้พูดคุยแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับเกมออนไลน์ในประเทศไทย [b][color=green][size=3]การบริหารทีมงานภายในองค์กร[/b][/color][/size][p]ผมเริ่มด้วยการถามคำถามแรกซึ่งเกี่ยวกับทัศนะคติในการทำงานของเกมเวิลด์ที่มีต่อการให้บริการเกมออนไลน์ คุณ อาภาภรณ์ ก็ได้อธิบายว่า [center][img]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_gw_5.JPG[/img][/center][p]"[b]ทีมงานของเกมเวิลด์จะแบ่งแยกการทำงานของแต่ละฝ่ายออกจากกัน ซึ่งจะมีหลักของการทำงานที่ 70:30 ซึ่ง 70 เปอร์เซ็นต์นี้คือหน้าที่ที่แต่ละฝ่ายต้องดูแลรับผิดชอบ และในอีก 30 เปอร์เซ็นต์ที่เหลือ คือการเข้าประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ ด้วยการเข้าไปมีส่วนร่วม และรับรู้ถึงการทำงานของแผนกอื่นๆ ด้วย ทำให้การดำเนินงานต่างๆ ของเกมเวิลด์สามารถทำได้สอดคล้องกันระหว่างฝ่ายได้อย่างลงตัว แม้ว่าจะมีปัญหาเกิดขึ้นบ้างก็จะทำการเรียกประชุมโดยทันที ทำให้การแก้ปัญหาสามารถทำได้ดีที่สุด[/b]"[p]และด้วยการทำงานแบบสอดคล้องกันนี้เองที่มีส่วนให้กลุ่ม GM สามารถเข้าใจถึงปัญหาและพฤติกรรมของผู้เล่นได้อย่างดี เพราะสามารถแลกเปลี่ยนมุมมองและประสบการณ์กับฝ่ายที่ดูแลงาน Event ต่างๆ ที่จะต้องออกไปพบปะกับผู้เล่นจริงๆ[center][img=39011]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_interview_2.jpg[/img][/center][p]เนื่องจากเกมเวิลด์นั้นได้เปิดให้บริการเกมแรกคือ Laghaim มาตั้งแต่ยุคที่เรียกได้ว่าบุกเบิกวงการเกมออนไลน์ในประเทศไทย แน่นอนว่าตอนนั้นยังเป็นมือใหม่และยังไม่รู้ว่าควรจะแก้ไขปรับปรุงส่วนไหน เพื่อที่จะสามารถเข้าถึงผู้เล่นได้อย่างแท้จริง ก็ต้องยอมรับว่าเกมเวิลด์เคยผิดเคยพลาดในช่วงแรกของการให้บริการเกม กว่าจะมาถึงวันนี้ และสิ่งที่เกมเวิลด์คำนึงอยู่เสมอคือการบริการผู้เล่น และความเสมอภาคเท่าเทียมกันของผู้เล่น โดยไม่คำนึงว่าผู้เล่นคนนั้นจะเคยซื้อไอเท็มหรือจ่ายค่าเล่นเกมนี้มามากแค่ไหน เพราะถึงแม้จะเป็นผู้เล่นระดับใด ทางเกมเวิลด์ก็จะยึดคติที่ว่า ให้เต็มร้อย แก่ผู้เล่นทุกคนอย่างเท่าเทียม เนื่องจากว่าแต่เดิมก่อนที่จะผันตัวมาทำธุรกิจเกมออนไลน์ บริษัท Thai System Integration ได้ติดต่อซื้อลิขสิทธิ์นำเข้าเกมออนไลน์ Laghaim มาเปิดให้บริการในประเทศไทย โดยในขณะนั้น ทางผู้บริหารเองไม่ได้คำนึงเกี่ยวกับเรื่องของรายได้ที่ได้จากการเปิดให้บริการเกมออนไลน์ แต่เน้นไปที่ความพึงพอใจที่จะให้บริการแก่ผู้เล่นที่ต้องการจะเข้าสู่โลกแห่งเกมออนไลน์ หลังจากนั้นบริษัท Thai System Integration ก็ได้เปลี่ยนมาเป็นค่ายเกมเวิลด์ และจัดการดูแลด้านธุรกิจเกมออนไลน์อย่างเต็มตัว[center][img=39012]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_interview_3.jpg[/img][img=39015]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_interview_5.jpg[/img][/center]คุณ อาภาภรณ์ ยังได้กล่าวเสริมอีกว่า "[b]การปั้นทีมงานขึ้นมาในค่ายของเกมเวิลด์นั้น คำนึงถึงความซื่อสัตย์และความทุ่มเทที่จะให้บริการเต็มร้อยแก่ผู้เล่นทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่คำนึงถึงผลกำไร[/b]" แต่ผลตอบรับกลับมานั้นเกินคาด เพราะเมื่อมีบริการที่จริงใจจากทีมงานทำให้ผู้เล่นพึงพอใจ ผู้เล่นก็พร้อมที่จะอยู่ร่วมเป็นครอบครัวเดียวกันแน่นอน[b][size=3][color=green]GM อาชีพในฝันของเกมเมอร์[/b][/color][/size][p]หลังจากที่ได้แลกเปลี่ยนมุมมองกับ คุณ อาภาภรณ์ มาพอสมควรแล้วก็ต้องบอกว่า ได้เปิดหูเปิดตาจริงๆ และมีอยู่หนึ่งเรื่องที่อยากจะเล่าสู่กันฟัง ซึ่งเป็นเรื่องที่เมื่อก่อนนี้เด็กๆ หลายคนที่ติดเกมออนไลน์ชนิดถอนตัวไม่ขึ้นได้แต่ฝันถึง ย้อนกลับไปในตอนที่ผมกับเพื่อนนั่งเล่นเกมออนไลน์กันในร้านอินเตอร์เน็ต สิ่งที่ได้รับรู้ในช่วงเวลานั้นคือ GM หรือ Game Master นี่แหล่ะคือสุดยอดของอาชีพที่อยากจะเป็น เพราะนับแต่ย่างเท้าเข้ามาสู่วงการเกมออนไลน์แล้ว อาชีพ GM ที่เหมือนกับเทพเจ้าในเกม ก็กลายมาเป็น 1 ในเป้าหมายชีวิตไปเลย เพียงแต่การจะได้เป็น GM นั้น ผมซึ่งยังอ่อนต่อโลกเคยเข้าใจว่า ต้องเก่ง, ต้องรู้มาก, ต้องเล่นให้เยอะเข้าไว้ แล้วจะได้ทำงานเป็น GM แต่หลังจากที่เดินเข้ามาในวงการเกมออนไลน์ จึงได้ไปรู้ไปเห็นเบื้องหลังการทำงานของทีมงานที่เกี่ยวข้อง แต่สิ่งที่ฝันเอาไว้มันกลับไม่ได้เป็นจริงอย่างที่เข้าใจ เพราะ GM ก็คือผู้ให้บริการ และเป็นผู้ที่ต้องใช้จิตวิทยาและความสามารถในการแก้ไขปัญหามากกว่าการมาเดินทอดสายตาจับ Bot และความสามารถเหล่านี้ใช่ว่าจะมีอยู่ในนักเล่นเกมออนไลน์ เพราะแค่เงื่อนไขของการควบคุมอารมณ์ที่นักเล่นเกมก็แทบจะไม่ค่อยมีอยู่แล้ว [center][img]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_Untitled-1.jpg[/img] [img=39017]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_shot(07-21-07)12;23;24.jpg[/img][/center][p]ความลำบากในการเป็น GM ยังมีอีกหลายอย่าง และไม่ใช่เพียงแค่ว่าการทำงานเป็น GM จะต้องอยู่ในส่วนของการเป็นทีมงาน GM เท่านั้น ยังต้องเปลี่ยนไปช่วยเหลืองานในด้านอื่นๆ อีกด้วย ทำให้ความฝันของผมหายวับไปแทบจะในทันที จึงอยากจะบอกกับเด็กๆ ที่ยังติดภาพของ GM ว่ายิ่งใหญ่และมีอำนาจว่า ในความเป็นจริงแล้ว GM คือผู้ที่คอยตรวจสอบความเรียบร้อยและเป็นผู้ที่คอยช่วยเหลือและบริการผู้เล่นอย่างมีขอบเขตและยังต้องขึ้นตรงกับนโยบายของผู้ให้บริการอีกด้วย จริงไม่มีทางที่ GM จะออกมาเสกเงินเสกของให้ผู้เล่นได้อย่างที่เข้าใจกัน[b][color=green][size=3]บทสรุปและข้อคิด[/b][/color][/size][p]ประเด็นหลักที่ผมคิดว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ทีมงานสามารถทำงานได้อย่างสบายใจคือ เรื่องของการ[color=blue][b]บริการจากใจซึ่งไม่มีส่วนของผลกำไรเข้ามาเกี่ยวข้อง[/b][/color] และเมื่อไม่มีเรื่องของผลประโยชน์เข้ามา ทำให้สามารถบริการผู้เล่นได้ด้วยใจที่เต็มร้อยจริงๆ เพราะการที่นำผลประโยชน์เข้ามา แล้วเลือกกระทำกับผู้เล่นตามมูลค่าและกำลังซื้อของผู้เล่นนั้น ย่อมเป็นการทำให้เกิดความไม่ยุติธรรมขึ้นมา และจะส่งผลเสียใหญ่หลวงต่อความเชื่อถือ [b]ผมเชื่อว่าความยุติธรรมของผู้ให้บริการเกมและความจริงใจในการบริการนั่นแหล่ะคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการดึงใจผู้เล่นให้อยู่กับเราได้นานๆ[/b][p][color=blue][b]ความสำเร็จของการทำงานขึ้นอยู่กับว่าจะมองไปด้านใด หากมองด้านของผลกำไร เกมเวิลด์ย่อมไม่ใช่ค่ายเกมที่ประสบความสำเร็จ แต่เมื่อมองด้านของการบริการที่ดีที่ส่งผลของผู้เล่นแล้ว เกมเวิลด์คือหนึ่งในบรรค่ายเกมที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง[/color][/b] สังเกตได้จากกลุ่มผู้เล่นที่ยังคงเกาะกลุ่มเล่นด้วยกันเป็นสังคมอย่างเหนียวแน่นนั่นเอง นับจากวันนั้นก็เป็นเวลายาวนานถึง 4 ปี ใครเลยจะคาดคิดว่าเกมธรรมดาที่หลายคนเคยมองข้ามไปอย่าง Laghaim จะยังคงเปิดให้บริการยาวนานมาจนถึงวันนี้ได้อย่างมั่นคง [b][size=3][color=grren]แถมท้าย[/b][/color][/size][p]ในวันอาทิตย์ที่ 2 ธันวาคมที่จะถึงนี้ เตรียมพบกับงานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งของเกมเวิลด์ ในชื่องานว่า GameWorld Happy Birthday 4 ปีแล้วจ้า ซึ่งจัดขึ้นที่ลานกว้างฝั่งโตคิวของศูนย์การค้ามาบุญครองเซ็นเตอร์ แล้วทีมงานเกมเวิลด์ยังแง้มมาให้ผมได้งงเล่นอีกว่า ปีนี้จัดออกมาในรูปแบบของงานวัด -0- ลองนึกดูสิว่า งานวัดที่มีชิงช้าสวรรค์ มีการยิงปืนลม มีเวทีกลางแจ้ง แล้วพื้นที่ทั้งหมดก็เต็มไปด้วยมหาชนที่เข้ามาร่วมงาน แห่ะๆ...แค่คิดถึงก็ไม่อยากจะพลาดซะแล้วสิ นี่ยังไม่หมดนะครับ เพราะในงานนี้ยังเป็นเวทีตัดสินการประกวดรอบสุดท้ายของเหล่าหนุ่มหล่อสาวสวย GameWorld Cuties Contest # 2 อีกด้วย จริงๆ แล้วในงานยังมีการร่วมสนุกกับกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ ตลอดทั้งงาน เรียกได้ว่าใครไม่ได้ไปนี่เสียดายไปอีก 1 ปีเต็มๆ เลยนะ[center][img=38844]//img.online-station.net/_news/2007/1128/12928_HBD_4Y.jpg[/img][img=38845]//img.online-station.net/_news/2007/1128/12928_3_ani.jpg[/img][color=blue]ภาพความทรงจำในงานครบรอบ 3 ปีของเกมเวิลด์[/color][/center][img]//img.online-station.net/_news/2007/1129/12939_gw_5.JPG[/img] [p][color=red]ขอขอบคุณ คุณอาภาภรณ์ วาคาบายาซิ และทีมงานเกมเวิลด์ที่สละเวลาให้ทีมงาน Online Station ทำการสัมภาษณ์ในครั้งนี้ด้วยครับ[/color]
