(ประกาศ ณ วันอังคารที่ 23 ธันวาคม พ.ศ. 2546)
บริษัท เอเชียซอฟท์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ขอแจ้งให้ลูกค้าทุกท่านทราบทั่วกันว่า เนื่องจากในช่วงเวลา
ที่ผ่านมาทางบริษัทได้มีการปรับปรุงพัฒนาระบบการให้บริการผู้เล่นอย่างสม่ำเสมอ แต่ด้วยเหตุผลบางประการ
ทำให้กระบวนการแก้ปัญหาไม่สะดวกในการปฎิบัติในบางครั้ง บริษัทฯ จึงจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงการรับ
แจ้งปัญหาการถูก Hack จากเดิมที่ผู้เล่นต้องแจ้งความลงบันทึกประจำวัน ณ สถานีตำรวจ แล้วส่งสำเนา
แจ้งความลงบันทึกประจำวันมาให้บริษัทก่อนการแก้ไขปัญหาซึ่งทำให้ผู้ที่มีปัญหาจริงๆ บางส่วนไม่ได้รับ
ความสะดวกในการแจ้งปัญหาเป็นการ Download "เอกสารรับรองว่าการแจ้งเหตุถูก Hack เป็นความจริง"
กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน เซ็นชื่อและ ส่งมาใช้ในการรับรองว่าการถูก Hack เป็นความจริงแทนการส่งสำเนา
แจ้งความลงบันทึกประจำวันจากสถานีตำรวจ นับตั้งแต่วันที่ 23 ธันวาคม 2546 เป็นต้นไป
ทั้งนี้รวมถึงผู้เล่นบางส่วนที่ยังไม่ได้แจ้งความและส่งใบแจ้งความ ให้เปลี่ยนมาใช้ "เอกสารรับรองว่าการ
แจ้งเหตุถูก Hack เป็นความจริง" นี้แทนสำเนาแจ้งความลงบันทึกประจำวันนับตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป
ระเบียบและข้อกำหนดในการรับแจ้งผู้เล่นถูก Hack
1. ผู้เล่นที่ถูก Hack ห้ามทำการถ่ายโอน Item หรือ Zeny ที่เหลืออยู่ในตัวละครไปให้กับตัวละครอื่นใดทั้งสิ้น
และ ห้ามทำการใช้ตัวละครทุกกรณี เช่นการเดินทาง การตีบวกอาวุธ ฯลฯ หากผู้เล่นมีการกระทำดังกล่าว
ทางทีมงานจะขอสงวนสิทธิ์ไม่ดำเนินการแก้ปัญหาให้ท่าน แต่จะยังคงดำเนินการลงโทษผู้กระทำผิดต่อไป และ
ผู้เล่นที่รับโอนสิ่งของหรือ Zeny จากผู้ที่ถูกแจ้ง Hack ในวันที่เกิดเหตุ ทางทีมงานจะถือว่าเป็น Hacker ซึ่งถูก
จะถูกระงับการใช้งานไอดีถาวร แม้ผู้แจ้งจะยืนยันว่าไม่เกี่ยวข้องกับการ Hack ก็ตาม
2. ผู้เล่นที่ถูก Hack จะต้องไปทำการ ส่ง "เอกสารรับรองว่าการแจ้งเหตุถูก Hack เป็นความจริง" มาที่บริษัท
เพื่อส่งเป็นหลักฐานให้ แก่ทีมงานก่อนเริ่มดำเนินการแก้ปัญหาให้แก่ผู้เล่น โดยวิธีหนึ่งวิธีใดดังต่อไปนี้คือ
a. กรอกข้อมูลลงใน "เอกสารรับรองว่าการแจ้งเหตุถูก Hack เป็นความจริง" ให้ครบถ้วน เซ็นชื่อแล้ว
ใส่ซองส่งจดหมายมาที่ บริษัทเอเชียซอฟท์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด เลขที่ 9/161 อาคารยู.เอ็ม.ทาวเวอร์
ชั้น16 ถนนรามคำแหง แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กทม. 10250 พร้อมสำเนาบัตรประชาชนของผู้แจ้งและ
พยานที่ชัดเจน
b. กรอกข้อมูลลงใน "เอกสารรับรองว่าการแจ้งเหตุถูก Hack เป็นความจริง" ให้ครบถ้วน เซ็นชื่อแล้วยื่น
ด้วยตนเองที่ บริษัท เอเชียซอฟท์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด พร้อมสำเนาบัตรประชาชนผู้แจ้งและพยานที่
ชัดเจน
ทางทีมงานจะดำเนินการให้แก่ผู้เล่นหลังจากได้รับ"เอกสารรับรองว่าการแจ้งเหตุถูก Hack เป็นความจริง"
แล้วเท่านั้น และผู้เล่น ที่ถูก Hack จะสามารถขอข้อมูลของผู้ที่นำ Item และ Zeny ของท่านไป (Hacker) และ
สามารถดูข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับการ Hack จากทางทีมงานเพื่อดำเนินการตามกฎหมายในขั้นตอนต่อไปได้โดย
ทีมงานจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่
download แบบฟอร์มการถูก Hack ได้ที่นี่ http://www.ragnarok.in.th/announcement/hack.pdf (ในรูปแบบของ Acrobat Reader (.pdf) ท่านสามารถดาวน์โหลดโปรแกรม Acrobat Reader ได้ ที่นี่ http://download.com.com/redir?pid=10205470&merid=50607&mfgid=50607&edId=3&siteId=4&oId=3002-20-10205470&ontId=20<ype=dl_dlnow&lop=link&destUrl=http%3A%2F%2Fardownload.adobe.com%2Fpub%2Fadobe%2Freader%2Fwin%2F6.x%2F6.0%2Fenu%2FAdbeRdr60_enu_full.exe)
3. ผู้เล่นจะต้องแจ้งเรื่องการโดน Hack ผ่านทางเว็บไซต์เท่านั้น และต้องแจ้งภายใน 7 วัน หลังจากที่เกิด
ปัญหาขึ้น หากพ้นระยะเวลาที่กำหนด ทางทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการ ช่วยแก้ไขปัญหาของท่าน
4. ทางทีมงานจะให้บริการเฉพาะกับผู้เล่นที่ลงทะเบียนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเท่านั้น
5. ผู้เล่นที่แจ้งเหตุถูก Hack จะต้องเปิดการใช้งานระบบ Self Locking System (SLS) แล้ว ต้องเปิดใช้งาน
ระบบ SLS ก่อนที่จะถูก Hack ด้วย ในกรณีที่ผู้เล่นไม่ได้เปิดระบบ SLS ใช้งาน ขอสงวนสิทธิไม่ดำเนินการ
แก้ปัญหาให้ท่าน
6. หลังจากที่ท่านแจ้งการถูก Hack ผ่านทางเว็บไซต์แล้ว ID ของท่านจะถูกระงับการใช้งาน (Ban) ชั่วคราว
เพื่อการตรวจสอบรายละเอียด จนกว่าจะมีข้อสรุปจากทีมงาน (ในกรณีปกติทีมงานจะดำเนินการดังกล่าวให้
แล้วเสร็จภายใน 5 วัน)
7. ทีมงานจะระงับการใช้งาน (Ban) ทุก ID ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระทำผิดที่ Hack ผู้เล่นนั้น
8. หากทางทีมงานตรวจพบว่า ID ที่แจ้งมีการใช้โปรแกรมช่วยเล่นทางทีมงานจะขอสงวนสิทธิ์ไม่ดำเนินการ
Roll back ให้ แต่จะยังคงดำเนินการลงโทษ ผู้กระทำผิด
9. ผู้เล่นจะต้องยอมรับสถานะของตัวละคร รวมถึงสิ่งของต่างๆ ที่ตัวละครมีอยู่ ณ วันและเวลาที่ ผู้เล่นตัดสินใจ
เลือก Roll back จากหน้าเว็บไซต์ และจะไม่เรียกร้องหรือขอให้ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมภายหลังจากการ
Roll back เสร็จสมบูรณ์แล้ว
10. ภายหลังจากที่ทีมงานได้ทำการตรวจสอบการแก้ไขให้ผู้เล่นที่ถูก Hack เป็นที่เรียบร้อย ทีมงานจะทำ
การปลดแบน ID พร้อมทั้งแจ้งให้ผู้เล่นทราบโดยส่ง e-mail ตามที่ผู้เล่นแจ้งไว้
11. ในกรณีปกติ ทางทีมงานจะใช้เวลาในการดำเนินการภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับเอกสารทั้งหมด
การแจ้งเข้ามา หากพ้นกำหนดเวลานี้ ท่านสามารถติดต่อสอบถามความคืบหน้าผ่าน Email [email protected]&name=
[email protected]"&name=href="./mail2me/mail2me.php?wemail=
[email protected]&name=
[email protected]"" target="_blank"> href="./mail2me/mail2me.php?wemail=
[email protected]&name=
[email protected]" ; target="_blank">
[email protected] หรือ Call Center (โดยการแจ้ง Case ID ของท่าน)
12. ทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบและแจ้งผลการดำเนินการทาง E-mail เท่านั้น
13. การพิจารณาของทีมงานจะถือเป็นที่สิ้นสุด และผู้เล่นที่ทีมงานพิจารณาว่าเป็นผู้กระทำความผิด หรือ มีส่วนรู้เห็น เกี่ยวข้องในการกระทำความผิด ทางทีมงานจะดำเนินการลงโทษบุคคลเหล่านี้ตามกฎที่ตั้งไว้
หมายเหตุ
การถูก Hack หมายถึง การที่ ID ของผู้เล่นถูกนำไปใช้งานโดยบุคคลอื่นและทำให้เกิด ความสูญเสียต่อ Item
และ Zeny รวมถึงตัวละครในเกม ทั้งนี้การถูก Hack ไม่รวมถึงการ ที่ผู้เล่นถูกหลอกลวงให้มอบ Item หรือ
Zeny ให้กับผู้อื่น หรือ การกระทำที่ทำให้เกิดความ สูญเสียต่อ Item และ Zeny โดยความประมาทเลินเล่อของ
ผู้เล่นเอง หรือ การยินดีมอบไอเท็มแก่ผู้อื่นเพื่อแลกเปลี่ยนกับสิ่งของอื่นทั้ง ภายใน และภายนอกเกม
ข้อปฏิบัติเพื่อป้องกันการถูกกล่าวหาว่าเป็นการ Hacker
1. ไม่รับ หรือ รับฝาก สิ่งของจากคนที่ท่านไม่รู้จัก เพราะท่านอาจเป็นเป้าหมายของการถูกกลั่นแกล้ง หรือ
เป็นทางผ่านของการย้ายโอนสิ่งของของขบวนการ Hack ได้
2. ไม่ซื้อ Item ID หรือ Zeny เป็นเงินจริงเพราะท่านอาจถูกแจ้งจับในฐานะ Hacker จากผู้ขายได้
ข้อควรปฏิบัติเพื่อป้องกันการถูก Hack
1. เปลี่ยน Password เป็นประจำทุกสัปดาห์ และหากมีความจำเป็นต้องจดบันทึก Password ให้เก็บรักษา
บันทึกไว้ในสถานที่ปลอดภัย
2. ใช้ระบบ Self Locking System (SLS) ป้องกัน ID ของท่านหลังการเล่นทุกครั้ง
3. ตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์ก่อนการเล่นทุกครั้งว่าไม่มีโปรแกรมประเภท Key Logger ที่ใช้ดัก Password
4. เลือกเล่นเกมจากสถานที่ที่ท่านสามารถไว้วางใจได้ว่าไม่มีผู้เล่นเคยถูก Hack ณ สถานที่นั้นเป็นประจำ
5. ให้ระมัดระวังผู้อื่นแอบดู Password จากด้านหลังขณะที่พิมพ์ Password เพื่อ Login เข้าสู่เกมทุกครั้ง
6. ไม่ให้ผู้อื่นยืม ID ของท่านไปเล่นเกม รวมถึงไม่บอก Password ของท่านให้ผู้อื่นทราบ
7. ไม่ใช้โปรแกรมช่วยเล่นทุกประเภท
8. ไม่ควร download file และ install file ที่ได้รับจาก website ที่ไม่น่าเชื่อถือ หรือ website ที่มีความเสี่ยงต่อ
การติดไวรัสคอมพิวเตอร์
9. ไม่ควรกรอก ID และ Password ของท่านใน website อื่นๆ ที่มิใช่ www.ragnarok.in.th เนื่องจากขณะนี้มี
บุคคลไม่ประสงค์ดี ทำการสร้าง website ที่มีลักษณะเหมือนหรือคล้ายคลึงกับ www.ragnarok.in.th เพื่อหลอก
เอา ID และ Password ของท่าน และนำไปใช้ หรือกระทำการใดๆ ที่อาจก่อให้เกิดผลเสียหายต่อ IDของท่าน
[วันที่แก้ไขล่าสุด Friday May,07 2004 (01:02)]