รายงานของเว็บไซต์ The Verge ระบุเอาไว้ว่าทาง Microsoft มีแผนจะนำ AI Chatbot มาทำหน้าที่แทนเจ้าหน้าที่ในแผนกบริการลูกค้า และในตอนนี้ก็อยู่ในระหว่างการพัฒนา AI ดังกล่าวอยู่ค่ะ
ตัว AI Chatbot ที่จะถูกนำมาใช้นั้นมีชื่อเรียกในปัจจุบันว่า Xbox Support Virtual Agent ซึ่งกำลังอยู่ในระหว่างการทดสอบโดยทีมงานภายในของทาง Microsoft และถ้าหากการทดสอบครั้งนี้ประสบผลสำเร็จด้วยดี AI ตัวนี้ก็จะเข้ามาทำหน้าที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าฝั่ง Xbox เพื่อช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาต่าง ๆ แทน ซึ่งในทางทฤษฎีแล้ว AI ตัวนี้จะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ปัญหาเครื่องคอนโซล Xbox พัง ไปจนถึงการช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบสมาชิกต่าง ๆ ค่ะ
คุณ Haiyan Zhang ผู้บริหารทั่วไปจากแผนก Gaming AI ของ Xbox ยังได้ออกมายืนยันเพิ่มเติมด้วยว่า AI ดังกล่าวกำลังอยู่ในระหว่างการทดสอบจริง และมันจะสามารถตอบคำถามได้ทั้งแบบข้อความหรือผ่านเสียงพูด โดยหลักการทำงานของมันก็คือมันจะดึงข้อมูลมาจากหน้า Xbox Support ก่อนจะนำมาแปลงเป็นภาษาที่ลื่นไหลและเข้าใจง่าย เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการ
อย่างไรก็ตาม AI Chatbot นี้ก็เป็นเพียงหนึ่งในโปรเจกต์ AI ที่ทาง Microsoft และ Xbox กำลังซุ่มพัฒนาอยู่ ส่วนโปรเจกต์อื่น ๆ จะมีอะไรบ้าง ยังต้องรอติดตามข่าวสารกันต่อไปค่ะ
แปลและเรียบเรียงจาก
https://www.videogameschronicle.com
ติดตามข่าวเกมพีซี/คอนโซลอื่น ๆ ได้ที่ Online Station
