เพื่อน ๆ คนไหนที่โปรดปรานการเล่นเกมบน Steam อาจจะทราบกันดีนะครับว่าแพลตฟอร์มนี้มีนโยบายการรีฟันด์ (Refund) หรือคืนเงินแก่ผู้ซื้อเต็มจำนวนหากลองเล่นแล้วไม่ถูกใจ ซึ่งเกมนั้นจะต้องซื้อมาไม่เกิน 2 สัปดาห์และเล่นไปไม่เกิน 2 ชั่วโมง ตรงนี้ถ้ามองดูเผิน ๆ ในแง่ผู้เล่นก็อาจจะรู้สึกว่าเป็นมาตรการที่เอาใจใส่ผู้บริโภคดี ทว่าในแง่มุมของผู้พัฒนาเกมอินดี้หลายรายที่มีงบในการทำจำกัดจำเขี่ยอาจจะไม่ได้แฮปปี้กับมันนักครับ
โดยเมื่อวันที่ 30 มกราคมที่ผ่านมา Somi ผู้พัฒนาเกมที่ทำ No Case Should Remain Unsolved ที่เป็นเกมสไตล์ Point and Click ภาพขาวดำ กลิ่นอายแบบหนังฟิล์มนัวร์ เนื้อหาว่าด้วยเรื่องคดีลึกลับที่หญิงสาวคนหนึ่งหายตัวไปอย่างไร้ร่องรอยเป็นเวลากว่า 10 ปี ซึ่งได้คะแนนรีวิว "แง่บวกเป็นอย่างยิ่ง" จากผู้เล่นบน Steam ได้ออกมาโพสต์แสดงความสงสัยบน X ประมาณว่า "ทั้ง ๆ ที่เกมของเขามีผู้เล่นชมเยอะขนาดนี้ แต่ก็ยังมีคนกดรีฟันด์เพียบ ถ้าเล่นแล้วชอบกัน ทำไมพวกเขา (ผู้เล่น) ต้องขอเงินคืนด้วย ไม่เข้าใจเลย"
แต่ด้วยความที่เกม No Case Should Remain Unsolved สามารถเล่นจบได้ภายในเวลาเกือบ 2 ชั่วโมง ต่อให้เกมมีราคาขายบน Steam แค่เพียง 6.99 เหรียญสหรัฐฯ (ในสโตร์ไทยขายอยู่ 155 บาท) กลายเป็นว่าผู้เล่นส่วนใหญ่ก็อาศัยช่องโหว่ตรงนี้ในการขอรีฟันด์ได้ทันอยู่ดี จน Somi รู้สึกว่าเขาควรทำเกมให้เล่นได้ยาวกว่านี้อีกสักหน่อย คงไม่เกิดปัญหานี้ขึ้น
ทั้งนี้ทั้งนั้น ถ้าอ่านนโยบายรีฟันด์ของ Steam กันดี ๆ จะพบว่านโยบายนี้มีจุดประสงค์หลักคือขจัดความเสี่ยงของผู้เล่นที่อาจจะซื้อเกมผิดไป ไม่ใช่เป็นช่องทางในการเล่นเกมแบบฟรี ๆ แต่อย่างใดครับ เพราะนอกจากจะเป็นการละเมิดนโยบายแล้ว ยังเป็นการทำร้ายผู้พัฒนาเกมที่ตั้งใจสร้างสรรค์ผลงานจากหยาดเหงื่อของพวกเขาด้วย ยิ่งผู้พัฒนาเกมอินดี้หลายรายมักจะมีงบในการทำเกมที่ค่อนข้างจำกัด เลยไม่สามารถทำเกมให้ยาวเหมือนเกมอื่นทั่วไปได้ พอมาเจอผู้เล่นที่ใช้ช่องโหว่จากนโยบายรีฟันด์เลยเป็นการบั่นทอนกำลังใจผู้พัฒนาเกมเข้าไปใหญ่
‘정말 감동적이고 놀라운 게임니다’만 환불입니다. ㅜㅡㅜ
— SOMI 소미 ?? (@indie_somi) January 29, 2024
좀 더 길게 만들었어야… pic.twitter.com/PoG4WQ4eKm
ทาง Somi ตั้งข้อสังเกตว่าปัญหาจริง ๆ น่าจะอยู่ที่ตัวระบบรีฟันด์เองมากกว่าว่าไม่ควรให้ลองเล่นจนจบได้ แต่ควรตั้งลิมิตว่าให้เล่นได้ถึงแค่ประมาณไหนเท่านั้น หากเล่นไปถึงลิมิตแล้วชอบก็ให้ยินยอมหักเงินถาวร หรือถ้าไม่ชอบก็ค่อยรีฟันด์ การตีกรอบหลวม ๆ ว่าเล่นได้นานถึง 2 ชั่วโมงจึงดูไม่แฟร์กับผู้พัฒนาเกมรายเล็ก ๆ เท่าไหร่นัก ลองนึกภาพว่าแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งสักเจ้ามีนโยบายรีฟันด์ได้หากดูหนังเรื่องนั้นไม่เกิน 2 ชั่วโมง เราคงไม่ได้เห็นภาพยนตร์เรื่องไหนยาวต่ำกว่า 3 ชั่วโมงแน่นอน อะไรประมาณนี้ ดังนั้นเจ้าของแพลตฟอร์มควรมีการปรับปรุงนโยบายรีฟันด์โดยผ่านการหารือกับผู้พัฒนาเกมรายย่อยสักหน่อย จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดครับ
แปลและเรียบเรียงจาก
https://automaton-media.com/en/news/20240202-26634/
ติดตามข่าวเกมพีซี/คอนโซลอื่น ๆ ได้ที่ Online Station