วันนี้ทาง FTC หรือ คณะกรรมาธิการการค้าสหรัฐฯ ได้ตกลงปรับเงิน Epic Games เจ้าของเกม Fortnite เป็นจำนวนถึง 520 ล้านเหรียญ (ประมาณหนึ่งหมื่นแปดพันล้านบาท) หลังจากมีผู้ร้องเรียนว่าบริษัทนั้นมีการใช้ข้อมูลส่วนตัวของเด็กไปใช้ และมีการดีไซน์รูปแบบล่อลวง หรือ Dark Pattern เพื่อส่งเสริมให้เกิดการซื้อของในเกมโดยไม่ได้ตั้งใจ!
โดยข้อร้องเกี่ยวกับเกม Fortnite ของ Epic นั้นมีอยู่สองประเด็นหลัก ๆ คือการละเมิดพระราชบัญญัติคุ้มครองความเป็นส่วนตัวบนโลกออนไลน์ของเด็กหรือ COPPA ด้วยการเปิดฟีเจอร์สื่อสารออนไลน์ให้บัญชีของเด็กเป็นค่าตั้งต้น และประกาศชื่อผู้ใช้อย่างเปิดเผย หลังจากที่มีผู้ร้องเรียนทาง Epic จึงแก้ไขด้วยการจำกัดฟีเจอร์ออนไลน์ของบัญชีเด็กจนกว่าจะมีผู้ใหญ่ตรวจสอบรับรอง
ส่วนประเด็นร้องเรียนที่สองนั้นคือการออกแบบอินเตอร์เฟซของเกมให้ออกมาในลักษณะที่ล่อลวงและชักจูงให้ผู้เล่นนั้นเสียเงินซื้อของในเกมด้วยดีไซน์ที่เรียกกันว่า "Dark Pattern" ทำให้เกิดธุรกรรมโดยที่ผู้เล่นไม่ได้ตั้งใจหลายล้านครั้งจนมีผู้เล่นมากมายร้องเรียน และในอดีตยังมีการบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตรวมถึงเลข CVV ด้วย ทำให้เด็กสามารถซื้อของโดยไม่บอกพ่อแม่ได้อย่างเต็มที่
นอกจากนี้ตัวอย่างของ Dark Pattern ก็คือการวางปุ่ม "Purchase" (ซื้อ) ไว้ข้าง ๆ ปุ่ม Preview Styles และไม่มีการขึ้นให้ยืนยันการซื้อขายด้วยหากกดผิด ซึ่งแม้ภายหลังจะเพิ่มปุ่ม Undo Purchase หรือยกเลิกการซื้อเข้ามา แต่ภายหลังจากนั้นก็โดนปรับจนผู้เล่นมองแทบเห็น ซึ่งจะเห็นได้จากภาพข้างล่างดังต่อไปนี้
การปรับเงินครั้งนี้นั้นทาง FTC บอกว่าเป็นการปรับเงินครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งตั้งแต่ตั้งองค์กรมา โดยแบ่งเป็น 275 ล้านเหรียญสำหรับการละเมิดกฎหมาย COPPA และ 245 ล้านเหรียญสำหรับเรื่องการใช้ Dark Pattern โดยหลังจากนี้ Epic จะต้องปรับเปลี่ยนขั้นตอนในการซื้อของในเกมและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เล่นในเกมที่ให้บริการด้วย
ทั้งนี้หากใครที่อยากเรียนรู้เพิ่มเติมหรือยังมองไม่เห็นภาพว่า Dark Pattern นั้นมีอย่างไรบ้าง เว็บไซต์ Pruxus นั้นมีตัวอย่างการใช้ Dark Pattern ต่าง ๆ อธิบายเป็นภาษาไทยให้เราได้อ่านกัน เพื่อเป็นความรู้และป้องกันตัวในอนาคตครับ
Epic Games Store แจกฟรี DEATH STRANDING
ที่มา: Ars Technica, Pruxus