Electronics Extreme เปิดบ้านแถลงการณ์ถึงความสำเร็จในการป้องกันโปรแกรมโกงในเกม Ragnarok Online และการสร้างแคมเปญดีๆ “RO เล่นเอง ไม่โกง” เพื่อรณรงค์ให้เกมเมอร์หยุดใช้โปรแกรมช่วยเล่น ซึ่งการแถลงข่าวจัดขึ้นในช่วงบ่ายของวันนี้ (11 ตุลาคม 2559)
ทีมผู้บริหารแถลงข่าวในครั้งนี้นำโดย คุณธานิน ภิรมย์หวาด ตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร, คุณฤทธิรงค์ แก้ววิเชียร ตำแหน่งประธานฝ่ายปฏิบัติการ, และคุณชินทัต ถนอมนันทกุล ตำแหน่งผู้อำนวยการโครงการ ร่วมกันแถลงข่าวโดยมีใจความสำคัญดังนี้
จากซ้ายไปขวา คุณชินทัต ถนอมนันทกุล, คุณธานิน ภิรมย์หวาด, คุณฤทธิรงค์ แก้ววิเชียร
….ไม่ได้นิ่งนอนใจมาตั้งแต่เปิดให้บริการ
เราเริ่มเปิดเซิร์ฟเวอร์ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ณ วันที่เราตัดสินใจจะเปิดให้บริการเกม Ragnarok เรามีความมั่นใจเราจะป้องกันบอทได้ด้วยเทคโนโลยีที่เรามีอยู่ นั่นคือพันธมิตรของเรา “EAC” เราได้ลองทดสอบกันก่อนแล้วว่าป้องกันได้ และในช่วงที่เราเปิดให้บริการสัปดาห์แรกๆ ยังไม่มีเรื่องของบอทเข้ามา แต่ว่าสารพัดค่ายบอทต่างๆ ก็พยายามจะเจาะระบบอยู่ตลอดเวลา เราก็ติดตามเฝ้าสังเกตจากกลุ่มของเขาหลังจากเปิดให้บริการได้ไม่กี่สัปดาห์ก็เริ่มมีกระแสว่าบอทใช้ได้แล้ว แล้วก็มีมากขึ้นมาเรื่อยๆ ทางทีมงานไม่ได้นิ่งนอนใจ เราก็พยายามจะแก้ไขมาตลอด
แต่เนื่องจากว่าค่ายที่สร้างบอท 5-6 ค่ายใหญ่ๆ รวมถึงแฮคเกอร์จากต่างประเทศที่พยายามเจาะโปรแกรมป้องกันอยู่ตลอดเวลา พอมาวันที่ 1 สิงหาคมเราก็มีมาตรการลงโทษผู้ใช้โปรแกรมโกงออกมา จากนั้น 10 วันเราก็เริ่มมีประกาศรายชื่อแบน แล้วก็เปิดให้ผู้เล่นแจ้งเบาะแสและส่ง GM ลงพื้นที่ไป เราก็ตรวจสอบ จับ และแบนอย่างจริงจัง
….แบน 60,000 ID ใน 1 วัน
คนใช้งานมีจำนวนมาก เราเลยมีระบบตรวจสอบบอทอัตโนมัติเลยมีการแบนชุดใหญ่ไป 60,000 ID ในวันเดียว คาดว่าเป็นชุดใหญ่ในประวัติศาสตร์ของวงการเกมในเมืองไทยเลยก็ว่าได้ อันนี้เป็นแผนระยะสั้นในช่วงแรกในช่วงแรกในการเปิดให้บริการจนถึงต้นเดือนกันยายน ทั้งหมดแล้วเนี่ยเราต่อสู้กับบอทอยู่ทุกวันดูเหมือนว่ามันนานมากกว่าเราจะแก้ปัญหาได้ แต่ระยะเวลาจริงๆ แล้วมันแค่เดือนกว่าๆ เอง
พอเข้าสู่ต้นเดือนกันยายนหลังจากที่เราเริ่มมีระบบตรวจสอบอัตโนมัติไปแล้วแต่บอทยังเข้าได้อยู่และรูปแบบก็ฉลาดขึ้น เราได้นำแผนงานระยะยาวมาใช้ ไม่ว่าจะเป็น การตรวจสอบอีเมลล์ การยืนยันอีเมลล์ ซึ่งจริงๆ ระบบนี้เรามีอยู่แล้วแต่เราไม่ได้เปิดใช้งาน เพราะว่าผู้เล่นไทยไม่ชอบการยืนยันอีเมลล์สักเท่าไหร่ แต่เราคิดว่าจะกลั่นกรองแล้วล่ะเพราะเรามีฐานผู้เล่นอยู่ระดับหนึ่ง คนที่เป็นผู้เล่นจริงๆ ก็น่าจะมีไอดีกันแล้ว จากนั้นก็เปิดระบบออโต้แบน
….การเข้ามาของระบบ HMAC
หลังจากนั้นบอทยังคงเข้าได้อยู่ พอมาถึงในช่วงกลางเดือนกันยายน รวมวันเปิดให้บริการประมาณ 2 เดือนได้ เราก็เพิ่มระบบที่ชื่อว่า HMAC เป็นการเข้ารหัสการติดต่อระหว่างเซิร์ฟเวอร์กับไคลแอนด์แบบไดนามิก ตอนแรกเรายังไม่ใช่แบบไดนามิกเพราะเพิ่งลงครั้งแรก แต่ก็ถูกแกะได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง เหมือนกับว่าค่ายบอทตั้งป้อมรอเราอัพเดตเมื่อไหร่เค้าก็จะเจาะทันที บอทถล่มมาเลย พอวันที่ 22 กันยายนเราก็ปรับให้ HMAC เป็นไดนามิกก็ส่งผลให้บอทเริ่มใช้งานไม่ได้แล้ว แต่บอทมันมี 3 โหมด X0 X1 X3
วันถัดมา EAC ก็ตรวจจับได้แล้ว เริ่มตรวจจับ X1 ได้ เป็นการเปิดโดยที่ยังต้องใช้ไคลแอนด์อยู่ X0 คือเปิดได้โดยไม่ต้องใช้ไคลแอนด์ เปิดกันที 20-30 ตัวได้เลย EAC ก็ตรวจจับได้แล้วเราก็เริ่มทำการแบน หลังจากนั้นได้อีกสัปดาห์หนึ่งเราก็เริ่มบล็อคเลย X1 ก็เข้าไม่ได้แล้ว
….โดนไป 2 แสนกว่า ID
มาเมื่อวันที่ 3 ตุลาคมก็เริ่มมีการอัพเดตอีกครั้งหนึ่ง EAC ก็อัพเดต แต่ทางโปรแกรมโกงก็พัฒนามาใหม่อีก มันเกิดการต่อสู้กันตลอดเวลา จนมาถึงวันนี้เราแบนไอดีไปทั้งหมด 2 แสนกว่า ID เฉพาะกรณีบอท ไม่รวมความผิดอื่นๆ ซึ่งผมว่าเยอะที่สุดละตั้งแต่ทำเกมมาเพราะว่าเราเปิดมาแค่ 3 เดือนโดยประมาณ
เราเริ่มประกาศรายชื่อไอดีที่ถูกแบนลงในแฟนเพจของเราทุกๆ วันเพื่อให้เห็นไปเลยว่าเราทำจริง แล้วรายชื่อพวกนี้ก็ลดลงเรื่อยๆ เพราะเราไม่ได้แบนเฉพาะตัวที่บอท แต่เราแบนไปถึงตัวหลักเลย ทุก ID ที่ล็อกอินผ่าน IP นั้นที่มีส่วนเกี่ยวข้องเราแบนทั้งหมด
…ใช้บอทผิดพรบ.คอมพิวเตอร์
การใช้บอทเป็นการกระทำความผิด พรบ. คอมพิวเตอร์ ก็มีกลุ่มที่ไม่ยอมรับว่าใช้โปรแกรมได้มีการเรียกร้องเข้ามาทางทีมงานเยอะ เราก็ให้ดำเนินการทางกฎหมายไปโดยที่เขาจะต้องไปแจ้งความ ร้องทุกข์ ขอดูหลักฐานก็ว่ากันไป เข้าสู่กระบวนตามกฎหมายไปเลย
…ถึงเซิร์ฟเวอร์จะปลอดบอทแล้ว ทีม RO-EXE ไม่เคยหยุดนิ่ง
ทีนี้ผู้เล่นอื่นๆ ก็เริ่มแฮปปี้ก็มีการกล่าวถึงว่าเดินไปตามแผนที่ก็เริ่มไม่มีบอทแล้ว ผมก็ถือว่า ณ วันนี้เราก็ทำได้ 99.9% เราไม่กล้าพูดว่าบอทจะเป็น 0% อาจจะเป็น 0.1% ที่เขาแก้เองใช้กันเองภายในกลุ่ม แต่บอทจะไม่ถูกเผยแพร่อย่างกว้างขวางเหมือนเดิม และคงจะไม่เกิดขึ้นอีก ถึงแม้จะเกิดขึ้นอีกเราก็ยังมีวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ เพื่อกำจัดมันอย่างแน่นอน
…จงมั่นใจ บอทหายเซิร์ฟไม่ปิด
ผู้เล่นบางคนอาจจะเห็นว่าปริมาณผู้เล่นในเกมมันลดลง แต่ยอดลงทะเบียนเกม Ragnarok จะอยู่ที่หลักล้าน เราแบนบอทไป 2 แสนแต่ก็ยังมีผู้เล่นอื่นๆ อยู่อีก 8 แสนคน รวมถึงกังวลเรื่องผู้เล่นลดลงไป รายได้เราจะหายจนเกมปิดไปเลยไหม ในส่วนของบอทที่หายไปไม่ใช่ส่วนที่เราคาดหวังกับรายได้ เพราะมันไม่ใช่ระบบ Airtime
…กลั่นกรองผู้เล่นมากยิ่งขึ้นด้วยระบบ OTP
แผนต่อไปที่เราจะทำคือใช้ระบบ OTP ในการลงทะเบียน ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ยืนยันตัวตนผ่านทางโทรศัพท์ เอารหัสที่ส่งให้ทางโทรศัพท์ไปกรอกในหน้าลงทะเบียน เป็นการกลั่นรองว่าห้ามปั้ม ID ซึ่งโทรศัพท์มือถือก็มีการลงทะเบียนกันอยู่แล้วด้วยทำให้ง่ายต่อการหาผู้กระทำความผิดต่างๆ หากมีความผิดจริงผู้ใช้เบอร์นั้นจะต้องรับผิดชอบ เราจะนำไปใช้กับเกมต่อๆ ไปทุกเกม
….รณรงค์ RO เล่นเองไม่โกง
แคมเปญต่อๆ ไปเนี่ยเป็นเรื่องของการเล่นเกมไม่โกง เราจะมีไวรัลคลิปปล่อยออกไปเหมือนชุดแรกที่เราปล่อยออกไปว่าทุกเรื่องมี 2 ด้านเสมอ ที่เราปล่อยคลิปออกไปแล้วได้การตอบรับค่อนข้างดี และก็จะมีกิจกรรมผ่านทางหน้าแฟนเพจของเราด้วยเพื่อรณรงค์ให้เราเล่นเอง ไม่โกง เราก็จะมีกิจกรรมส่งเสริมการเล่นเองอย่างต่อเนื่องครับ
อันนี้ก็เป็นภาพรวมคร่าวๆ หลังจากที่เราเปิดให้บริการร่วม 3 เดือน ถือว่าเป็น 90 วันที่เราเหนื่อยมาก เราทำงานกันทุกวันทุกคืน ตี 4 ตี 5 ก็มีเพราะว่าต่างประเทศเขาก็จะไม่ตรงกับเราและเราก็ต้องมาแก้ปัญหาพวกนี้ทุกวัน
คำถามเพิ่มเติมอื่นๆ
ทำไมถึงปราบโปรแกรมโกงให้หายไปไม่ได้ 100%
คุณชินทัต: “ส่วนที่เราป้องกันได้ 99.9 เปอร์เซ็นต์ จะเห็นว่าอาจจะมีหลุดบ้าง 0.1% ไม่ได้แปลว่าเราจะไม่ทำอะไร เราก็จะพยายามกำจัด ทั้งบล็อก ทั้งแบน”
คุณธานิน: “ขึ้นอยู่กับเวลาด้วยครับ เราก็พยายามที่จะทำให้ปราศจากบอท 100% บางทีอาจจะมีบอทกลับมาใหม่บ้าง แต่เราก็ยังปราบกันต่อเนื่องอยู่ดี มันก็เหมือนสงครามที่เราจะต้องตามกำจัดไปเรื่อยๆ”
ตั้งแต่มีโปรแกรมช่วยเล่นเข้ามา ผู้เล่นเก่าๆ หายไปเยอะไหม
คุณชินทัต: “ตัวบอทมีอยู่ประมาณ 20% แต่ผู้เล่นที่หายไปรวมบอทด้วยแล้วอยู่ที่ 30% โดยประมาณ เท่ากับว่าผู้เล่นจริงหายไป 10% โดยยังคงมีผู้เล่นตอนนี้อยู่ประมาณ 70% ถือว่าลดไม่เยอะครับ ก็มีบ้างที่ผู้เล่นโดนบอททำให้หมดสนุก แต่พอมีกระแสว่าบอทลดลงแล้วพวกเขาก็เริ่มกลับมา”
คุณฤทธิรงค์: “หลังจากนี้เราจะเริ่มกลับมาประชาสัมพันธ์แล้วว่าการป้องกันบอทเราประสบความสำเร็จถึงจุดหนึ่งแล้ว ถึงเวลาที่จะกลับมาเล่นได้อย่างสบายใจ ก่อนหน้านี้เราก็ไม่กล้าพูดเพราะเรายอมรับว่าเอาไม่อยู่จริง เราในฐานะคนเล่นเกมด้วยเราก็เข้าใจ เป็นเราเล่นเองเราก็ไม่ทนเหมือนกัน เรามาแข่งกับบอทเราไม่ไหว พอมาจนถึงวันนี้เราโอเคแล้ว เราเอาอยู่ เลยเชิญสื่อมารับทราบ พูดได้เต็มปากว่า ใน 10 กว่าปีที่ผ่านมาที่ทำไม่ได้ วันนี้เราทำได้แล้วนะ”
แผนการประชาสัมพันธ์เรียกผู้เล่นกลับมา หลังจากกวาดล้างโปรแกรมช่วยเล่นได้แล้ว
คุณฤทธิรงค์: “กลุ่มผู้เล่นใหม่ตอนนี้ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหลักของเราแล้ว แต่เป็นคนที่เคยเล่นมาแล้วที่เคยลงทะเบียนกันไว้ 10 ล้าน ID แต่ก็ทนกับบอทไม่ไหว ดังนั้นกลุ่มที่เคยเล่นมาแล้วจึงเป็นเป้าหมายหลักที่เราจะต้องสื่อสารให้เข้าถึงเค้า พวกแผนรณรงค์ไม่ใช่โปรแกรมโกง หรือแม้พวกคลิปสื่ออารมณ์ต่างๆ ไปทางแฟนเพจ หรือคอมมิวนิตี้บอร์ดต่างๆ อย่างที่เคยมีผู้เล่นมาพิมพ์คอมเม้นท์ไว้ว่า เอาไว้ไม่มีบอทจะกลับมาเล่นนะ ถึงเวลานี้เขาอาจจะยังไม่ทราบ อาจจะรู้ว่าบอทลดลงแล้ว แต่ยังไม่รู้ว่าเราป้องกันได้แค่ไหนแล้ว วันนี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นเลยครับ”
มีการลงโทษแฮคเกอร์ และผู้สร้างโปรแกรมช่วยเล่นอย่างไร
คุณชินทัต: “แฮคเกอร์ต่างชาติคงเอาเรื่องลำบาก แต่ถ้าเป็นกรุ๊ปที่เผยแพร่โปรแกรมช่วยเล่น แล้วเราสืบได้ว่าเป็นคนไทยเราก็มีมาตรการดำเนินการตามกฎหมายแน่นอนครับ”
แผนการป้องกันในอนาคต
คุณฤทธิรงค์: “เรามีเทคโนโลยีที่ไปไกลกว่าปัจจุบันนี้ เรามีหนทางแก้ปัญหาเยอะแยะ เดี๋ยวเร็วๆ นี้เราจะเปิดเซิร์ฟเวอร์ใหม่เพิ่มมาอีก ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์ที่ถ่ายโอนข้อมูลจาก Asiasoft มา คาดการณ์คร่าวๆ ว่าจะเปิดต้นเดือนหน้า (พฤศจิกายน 2559) เราก็ได้ประกาศไว้ตั้งแต่แรก เซิร์ฟเวอร์ใหม่นี้จะใช้ระบบ Airtime แล้วเราจะใช้ระบบป้องกันโปรแกรมโกงตัวใหม่ นั่นคือจุดแรกที่เราจะลง ทำให้เกิดการเปรียบเทียบกับทั้ง 2 ระบบว่าระบบที่ใช้อยู่ในปัจจุบันกับตัวใหม่ ตัวไหนจะป้องกันได้ดีกว่ากัน หากระบบใหม่พิสูจน์ตัวเองได้เกิน 1 เดือนว่าดีจริง เราอาจจะมีการย้ายระบบใหม่ทั้งชุดมาลงที่เซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันด้วย”
จากซ้ายไปขวา คุณชินทัต ถนอมนันทกุล, คุณธานิน ภิรมย์หวาด, คุณฤทธิรงค์ แก้ววิเชียร
นอกจากนี้ทีมผู้บริหารยังกล่าวเสริมอีกว่า ทาง Electronics Extreme ลงเม็ดเงินกับการปราบปรามโปรแกรมโกงไปหลายล้านบาท ทั้งในเรื่องของระบบป้องกันและบุคลากร ถือว่า Ragnarok Online ไทยเป็นเซิร์ฟเวอร์แรกๆ ของโลกที่สามารถป้องกันโปรแกรมโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง ยุคนี้การแพร่กระจายของบอทเป็นไปได้ง่ายเพราะสื่อโซเชียลต่างๆ เข้ามามีอิทธิพล ทำให้การผู้เล่นสามารถเข้าถึงง่ายยิ่งกว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว แต่ทีมงาน RO-EXE ก็มีความทันสมัย สรรหาระบบใหม่และไม่หยุดยั้งที่จะปราบปรามโปรแกรมโกงเช่นกัน
