จากกระแสตอบรับที่ดีจากโครงการ C2 Net Café ที่ได้เผยแพร่กระจายข้อมูลข่าวสารออกไปก่อนหน้านี้ ซึ่งกำลัง “แรง” ในวงการร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ ทำให้ฝ่ายผู้บริหาร บริษัท ซี-ทู วิชชั่น จำกัด ผู้ผลิต ผู้นำเข้า และผู้จัดจำหน่ายเกมคอมพิวเตอร์ชั้นนำของไทย ได้ตัดสินใจออกมาเปิดใจเกี่ยวกับข้อมูลแบบเจาะลึกอีกครั้งเกี่ยวกับธุรกิจทางด้านร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่อีกระรอก โดยมีหลายคำถาม “เด็ด” จากหลากลายสื่อถามเข้ามา และหลากคำตอบ “โดน” ดังนี้
ถาม จากที่ได้เผยแพร่ข่าวมาก่อนหน้านี้ว่าจะรุกร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ ไม่ทราบว่าตอนนี้ทาง C2 มีสิทธิ์ในการนำเข้าเกมต่างประเทศ มีค่ายอะไรบ้าง ช่วยแนะนำว่าค่ายไหนบ้างที่เหมาะกับร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่บ้าง และช่วงแรกทาง C2Vision ต้องการชูเกมตัวใดไปปรากฎสู่ร้านอินเตอร์เน็ตมากที่สุด
ตอบ ปัจจุบันบริษัทฯ ก็ได้ถือลิขสิทธิ์ในการผลิต จัดจำหน่ายของค่าย Disney Interactive Studios, City Interactive, G2 Game, Take-Two Interactive, Ubisoft, Microsoft Game Studios ส่วนจะให้แนะนำว่าค่ายไหน เราคิดว่าเกมที่เรามีอยู่ ค่อนข้างหลากหลายมาก ไม่ว่า Shooting, RPG, Action, Racing, Casual, Edutainment เป็นต้น ตรงนี้น่าจะขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้าของแต่ละร้านมากกว่าว่าเป็นกลุ่มใด ชอบแบบใด อย่างล่าสุดก็ได้มี ร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่บางรายเลือกซื้อ เกมในเครือ Disney ไปไว้ให้เด็กเล่นเลย สงสัยเจ้าของร้าน คงต้องการให้ เด็กๆ ที่เข้ามาใช้บริการ ได้เล่นเกมที่ เสริมสร้างทักษะ ทั้งยังจะช่วยในการฝึกสมอง และจิตนาการด้วย ส่วนในเรื่องการรุกร้านอินเตอร์เนตคาเฟ่นั้น เราคิดว่าต้องคละแนวเกมมากกว่า เพราะสินค้าเรามีหลากหลาย และแต่ละร้าน ก็มีกลุ่มเป้าหมายไม่เหมือนกัน บางร้านกลุ่มเป้าหมายอาจจะเป็นเด็ก บางร้านอาจจะเป็นวัยรุ่น ทั้งนี้เราอาจจะเลือกตัวเกมที่กำลังมีกระแส อาทิ Disney: Rapunzel, Disney: LEGO “Pirates of the Caribbean” และเกมที่ได้รับความนิยมตลอดกาลก็จะมี อาทิ Company of Heroes: Tale of Valor, Darksiders เป็นต้น
ถาม การนำเข้าเกม หรือการนำสิทธิ์เกมของค่ายต่างประเทศเขามา มีเกณฑ์การคัดเลือกอย่างไรบ้าง
ตอบ เราก็จะดูที่คุณภาพของตัวเกม ผลงานเกมที่เคยพัฒนาจากค่ายนั้นๆ ที่เคยทำ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับความนิยมของเกมเมอร์ไทยด้วย เพื่อตอบสนองความต้องการให้ผู้บริโภคให้มากที่สุด นั่นคือนโยบายของเรา
ถาม คิดว่า C2 มีจุดแข็งอะไรบ้าง ที่จะสู้กับค่ายเกมอื่นๆ ที่เค้ารุกตลาดทางด้านนี้อยู่แล้ว และมีจุดอ่อนใดบ้างที่ต้องพัฒนาเพิ่ม
ตอบ อย่างแรกคงเป็นเรื่องการเอาใจใส่ลูกค้า ควบคู่กับการทำการตลาด ซึ่งในช่วงนี้เราก็มีโปรโมชั่นแรงๆสำหรับผู้ประกอบการร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่โดยเฉพาะ คิดว่ารูปแบบนี้น่าจะตอบโจทย์ได้ตรงจุดสำหรับผู้ประกอบการมากยิ่งขึ้น และยังมีความหลากหลาย ทั้งตัวเกม ค่ายเกมที่นำเข้า และที่สำคัญคือราคา เราจะตั้งราคาไว้หลายระดับ เพื่อเอาใจผู้ประกอบการทุกราย ที่จะสามารถเลือกซื้อเพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าได้ และจุดอ่อน คงจะเป็นเรื่องที่เพิ่งเริ่มมาทำตลาดนี้ ทำให้เรามีข้อมูลทางด้านร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่น้อยอยู่ ยังต้องใช้เวลาในการศึกษาความต้องการของผู้ประกอบการอีกระยะ
ถาม ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ต้องการ”การบริการหลังการขาย”ที่มีคุณภาพมาเป็นอันดับแรก สำหรับ C2 จะดำเนินการมอบ ”คุณภาพ” ที่ผู้ประกอบการต้องการได้อย่างไร
ตอบ แน่นอน การที่เราเริ่มรุกตลาดร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ เราต้องสร้างความพร้อมให้กับตัวเอง ด้วยการวางแผนทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ การมีการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพเพียงพอ ทั้งยังมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญโดยเฉพาะ ทำหน้าที่รองรับสำหรับธุรกิจอินเตอร์เน็ตคาเฟ่โดยตรง แน่นอนว่าเราจะพยายามให้ผู้ประกอบการประทับใจให้มากที่สุด
ถาม จากกระแสของเกมเมอร์ที่บอกว่า C2 ได้จำหน่ายเกมออฟไลน์ที่ถูกที่สุดในประเทศไทย คิดยังไงกับประโยคนี้
ตอบ ไม่จริง เพราะเราจำหน่ายถูกที่สุดในโลกต่างหาก บ้างเกม copy ยังขายแพงกว่าเราเลย (หัวเราะ) เราถือว่าคำนี้เป็นคำชมนะ เพราะเวลาเราจะตั้งราคาสินค้า เรามองจากความเป็นจริงของเศรษฐกิจของบ้านเรา ว่าระดับราคาใดที่ ลูกค้าสามารถเข้าถึงหรือซื้อได้ ลูกค้าจะต้องได้รับราคาที่เป็นมิตรภาพ
ถาม ถ้ามีคนให้สมญานาม C2 กับการรุกทำตลาดร้านอินเตอร์เน็ตว่า “ลิขสิทธิ์เกม Low-Cost” คิดว่าอย่างไร
ตอบ คิดว่าน่าจะจริงนะ เพราะเราจำหน่ายเกมคอมพิวเตอร์ที่ถูกลิขสิทธิ์ แต่ราคาถูกจนเหลือเชื่อ บางคนซื้อของปลอมในราคาที่เกือบเท่าของลิขสิทธิ์ พอมารู้ทีหลังก็เสียดาย ส่วนสมญานามนี้เราคิดว่าถึงเราจะเป็นเกม Low-Cost แต่เรา Higher quality than price นะ (หัวเราะ)
ถาม โปรโมชั่นที่ออกมาจากการเผยแพร่ข่าวก่อนหน้านี้ ทาง C2 คิดว่าร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ จะได้รับประโยชน์มาก-น้อยแค่ไหน อย่างไรบ้าง
ตอบ โปรโมชั่นที่เผยแพร่ข่าวออกไปก่อนหน้านี้ ถือเป็นทางเลือกใหม่ สำหรับร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ ก็ว่าได้ ซึ่งเราหวังว่าจะสามารถเป็นตัวเลือกอีกทางหนึ่ง ทั้งยังจะสร้างความแตกต่างในทางบวก และเพื่อประโยชน์ของผู้ประกอบการร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ทั่วประเทศ ซึ่งปัจจุบัน โปรโมชั่นนี้ ได้กระแสตอบรับเป็นอย่างดีเลยทีเดียว ซึ่งจะมีผู้ประกอบการบางรายโทรเข้ามาสอบถามที่บริษัทฯ บ้าง ยังไงก็ฝากโครงการนี้ด้วย
ถาม C2 มีการวางแผนการตลาด และกิจกรรมในการเข้าถึงร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ และเกมเมอร์ไทยอย่างไรบ้าง
ตอบ ตอนนี้เราก็ทำ Online Marketing มากขึ้น อาทิ เร็วๆ นี้เราก็เพิ่งสร้างแฟนเพจโดยใช้ชื่อว่า “C2 Net Café” หวังว่าผู้ประกอบการจะสามารถมารับข่าวสาร และโปรโมชั่นดีๆ ผ่านช่องทางนี้ได้ นอกจากนี้เรายังมีการสื่อสารกับผู้ประกอบการ โดยสื่อสารผ่านเว็บบอร์ดของเว็บไซต์ที่เป็นที่นิยมของผู้ประกอบการ เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างเรา และผู้ประกอบการ เพื่อเป็นการศึกษาความต้องการอีกทางหนึ่ง
ถาม C2 มีความคิดเห็นอย่างไร ที่เกมบางส่วนของค่าย THQ หลุดมือไปอยู่กับอีกบริษัท
ตอบ เป็นปกติของโลกธุรกิจอยู่แล้ว ที่ทุกธุรกิจจะมีการแข่งขันเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่ก็ทำให้ตลาดเกมออฟไลน์ในบ้านเราคึกคักมากขึ้น ทำให้เกมเมอร์บ้านเราได้มีโอกาสได้เล่นเกมลิขสิทธิ์ เหมือนประเทศอื่นๆ แต่ในส่วนของ C2 แล้ว จะเดินหน้าในการ คัดสรร เกมดี ราคามิตรภาพ ให้กับลูกค้า ต่อไป
ถาม ถ้าเกิดเหตุการณ์พวกมิจฉาชีพแอบอ้างสิทธิ์ ทาง C2 มีมาตรการในการช่วยเหลือร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่อย่างไร
ตอบ กรณีที่มีคนมาแอบอ้าง ในความเป็นจริงแล้ว ถ้าหากผู้ประกอบการร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ ทำถูกต้อง ซื้อเกมลิขสิทธิ์ กับ C2 จะได้รับใบรับรอง ว่าท่านได้ซื้อสินค้า ลิขสิทธิ์ที่ถูกต้องจาก C2 ก็ไม่ต้องกังวล เพราะตามขั้นตอนที่ถูกต้องของ C2 จะต้องมีการแต่งตั้งทีมในการตรวจสอบลิขสิทธิ์ และประกาศแจ้งเตือนออกไป ซึ่งเป็นมาตรฐานของทุกบริษัท ที่ถือลิขสิทธิ์ อย่างไร เราก็ต้องรณรงค์ซื้อสินค้าลิขสิทธิ์ และทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง เราก็ทำธุรกิจแบบสบายใจ ไร้กังวล
ถาม มีความคิดเห็นอย่างไรบ้าง เกี่ยวกับผู้ประกอบการร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่บางรายที่ชอบทำผิดกฎ เช่นการละเมิดลิขสิทธิ์
ตอบ เราก็เข้าใจ ว่าบางครั้งผู้ประกอบการก็อาจจะไม่รู้ว่าขั้นตอนที่ถูกต้อง จะต้องทำอย่างไร ซึ่งเราก็ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้ประกอบการ ทำให้เราได้ตั้งเงื่อนไข และวิธีการที่ค่อนข้างง่าย ไม่มีข้อผูกมัด อาทิ ซื้อสินค้าขั้นต่ำเพียง 2,000 บาท ไม่เก็บค่าสมัครสมาชิก เป็นต้น ซึ่งอยากให้ผู้ประกอบการมองระยะยาวมากกว่า โดยการซื้อสินค้าที่ถูกลิขสิทธิ์ ซึ่งแนวทางของเราก็ได้มีการปรับเงื่อนไขต่างๆ ให้สอดคล้องกับผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นวิธีการง่ายๆ ที่ทำให้ผู้ประกอบการเข้าถึงสินค้าถูกลิขสิทธิ์ ได้ง่ายขึ้น
ตอบ ทราบดีกว่าเกมนี้เป็นเกมที่ต้องการของตลาด แต่เกม GTA อยู่ในรายชื่อ 10เกมต้องห้าม ดังนั้นอาจจะไม่ผ่านการพิจารณาจาก กระทรวงวัฒนธรรม ซึ่งเกมที่ C2 จำหน่ายจะต้องผ่านการพิจารณาจากกระทรวงฯ เท่านั้น