ผ่านไปสดๆ ร้อนๆ กับการประกาศรางวัล TGA 2010 ปีนี้บริษัท โกลเด้น ซอฟท์ 2006 (ไทยแลนด์) จำกัดคว้าไป 2 รางวัลนั่นก็คือ BEST RACING GAME และ ONLINE GAME OF THE YEAR ไปครอง ซึ่งครั้งนี้เราได้รับเกียรติจากคุณฤทธิรงค์ แก้ววิเชียร มาเปิดเผยเคล็ดลับในการประสบความสำเร็จครั้งนี้กัน
ทีมงาน FG : การเป็นเกมยอดเยี่ยมสาขา RACING จะส่งผลอะไรต่อการให้บริการหรือการพัฒนาเกมในอนาคตบ้าง
เพราะว่าการให้บริการเกมของเราเนี่ยมันก็มีมาตรฐานการให้บริการของเราเองอยู่แล้วไม่ว่าจะได้รางวัลหรือไม่ได้รางวัลก็ตามมันก็ไม่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรมากมาย เพราะว่าเราก็ทำดีที่สุดที่เราจะทำได้แต่ลักษณะการให้บริการ การพัฒนาเกมในอนาคตเนี่ย เพราะเราได้รับรางวัล Racing ยอดเยี่มเราก็มีอำนาจต่อรองกับ EA มากขึ้น เพราะว่า Raycity ในประเทศไทยถือว่าประสบความสำเร็จมากที่สุด แล้วก็ถ้าจะวัดกันจริงๆ เกม Racing เนี่ย Raycity ในไทยก็ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกในบรรดาผู้พัฒนาเกมเกาหลีเองเค้าก็พูดกันว่ายังไม่มีเกม Racing Online ที่ไหนสามารถประสบความสำเร็จได้ในโลกเลยตอนนี้
เวลาที่เราอยากรีเควสต์พวกระบบต่างๆ เนี่ยมันก็น่าจะง่ายขึ้น แต่เนื่องจากทาง EA เองก็เซอร์วิสในหลายประเทศทีมเค้าค่อนข้างยุ่งเราก็รู้ว่าขอยากขอทีต้องรอครึ่งปีต้องแพลนที่ 2-3 Quarter เลย สิ่งที่จะส่งผลแน่ๆ เลยก็คือเราก็มีความเชื่อมั่นในการให้บริการของเราที่ผ่านมาก็คิอว่าจะรักษามาตรฐานการให้บริการและเนื้อหาของเกมเอาไว้ไม่ให้ตกลงไปแน่นอน
ทีมงาน FG : กดดันไหมที่ได้รางวัลเกมยอดเยี่ยมสาขา RACING
เกมยอดเยี่ยมสาขา RACING ยังไม่กดดันเท่าอีกรางวัลนึง คือ RACING ตอนนี้มันไม่มีตัวแข่งเลยอันดับ 2 มันก็ห่างกัน 10 เท่าแต่ก็จะเห็นถึงแม้ว่า Raycity ไม่มีคู่แข่ง แต่ Raycity ก็ยังมีพัฒนาต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่ว่าเราต้องรอให้คนเข้ามาแข่งก่อนถึงจะทำ เราก็ทำของเราอยู่แล้ว
ทีมงาน FG : หากดูจากกลุ่มผู้เล่นแล้ว Raycity เป็นเกมที่ผู้เล่นเกาะกลุ่มกันอย่างเหนียวแน่นมากๆ อะไรทำให้ประสบความสำเร็จได้เช่นนี้
จุดนึงน่าจะเป็นเรื่องของเซอร์วิสของเราเองด้วย คือเราไม่ได้อยู่ในฐานะผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ แต่จะเป็นแบบพี่กับน้องมากกว่า นี่คือจุดนึงที่คอมมูนิตี้ของเราจะแตกต่างกับที่อื่นค่อนข้างมากและผู้เล่นเค้าเกาะกลุ่มกันได้ เพราะว่าเวลาเค้าเล่นเกมแล้วเค้ามีความสุขแล้วเค้าก็เลยชวนเพื่อนๆ เข้ามาเล่นด้วยกันเค้าก็ Happy ตัวเนื้อหาเกมเองที่เราก็อัพเดตอยู่ตลอดเวลา ทาง FG ก็เห็นเพราะมันก็มีอัพเดตอยู่เรื่อยๆ บางคนชอบแข่งบางคนชอบวิ่งไปเฉยๆ คุยกับเพื่อน บางคนชอบค้าขายมันตอบสนองความต้องการของหลายๆ กลุ่มได้ก เลยทำให้ผู้เล่นหมุนเวียนอยู่ตลอดเวลาจริงๆ Raycity มีผู้เล่นเพิ่มขึ้นอยู่อย่างต่อเนื่อง
ทีมงาน FG : การเป็นเกมออนไลน์ยอดเยี่ยมแห่งปีประกอบด้วยหลายส่วน ทั้งตัวเกม ยอดผู้เล่น การให้บริการ การอัพเดตตัวเกม สังคมภายในเกม และกิจกรรมต่างๆ คิดว่าส่วนใดที่ Goldensoft ทำได้โดดเด่นมากที่สุด
จุดเด่นที่มองเป็นการให้บริการมากกว่า เพราะว่ามันเป็นภาพสะท้อนมาจากสังคมในการให้บริการของ Goldensoft การให้บริการของเราเนี่ยตัวเกมยอดเยี่ยมที่สุดไหมก็เป็นตัวชี้วัดที่ยาก ผู้เล่นมากที่สุดไหมก็ไม่ใช่การให้บริการได้รับการกล่าวขานว่าได้รับบริการดียอดเยี่ยมไหม เราก็ได้ยินเสียงสะท้อนกลับมาหรือว่าสังคมภายในเกมเรารู้สึกดีไหม เราเหนียวแน่นไหม รักใคร่กันดีไหม มีกิจกรรมสม่ำเสมอไหมอันนี้ก็มีเสียงสะท้อนกลับมา เพราะฉะนั้นมันคงไม่น่าใช่ตัวเกมและยอดผู้เล่นน่าจะเป็นการให้บริการและสังคมภายในเกมมากกว่าจึงทำให้ Raycity เนี่ยก้าวมาถึงตรงนี้ตัว Raycity เองก็มีการเจริญเติบโตมาตลอด 2 ปีกว่าที่ผ่านมาก็ยังถือว่าโตขึ้นอยู่เรื่อยๆ ปกติแล้วเกมเนี่ยเกมที่เปิดมาปีหรือ 2 ปีกว่าๆ มันจะเริ่มลงๆ อย่างเกม Raycity เป็นเกม Racing ที่โดดเด่นมากเพราะไม่มีคนอื่นมาแย่งมาร์เก็ตแชร์
ทีมงาน FG : การให้บริการอันไหนบ้างที่ Goldensoft ทำได้ดี
คือเรื่องของความเร็วในการให้บริการว่าเราตอบสนองต่อปัญหาคอนข้างเร็ว เช่นมีผู้เล่นแจ้งปัญหาไว่ในเว็บบอร์ดอาจจะมีการตอบไม่เกิน 30 นาที ตอบสนองที่เร็วและตรงประเด็นแก้ปัญหาให้เค้าได้ ไม่ใช่การแก้ปัญหาในลักษณะที่ผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ แต่จะเป็นแบบพี่แก้ปัญหาให้กับน้อง น้องแก้ปัญหาให้พี่ที่มีปัญหามากกว่ามันก็เลยเป็นอะไรที่ๆ อธิบายเป็นคำพูดลำบาก แต่เค้าจะสามารถรับรู้ตรงนี้ได้มีความจริงใจในการแก้ปัญหาและบริการของเราจะ Cover ไปถึงตรงจุดที่บริษัทอื่นทำไม่ได้อย่างเช่นเรื่องของการซัพพอร์ต เรื่องการการแฮ็คเป็นต้น
ทีมงาน FG : จะรักษาความเป็นสุดยอดของเกมออนไลน์ไว้ได้ทางคุณฤทธิรงค์หนักใจรึไม่กับการรักษามาตรฐานนี้อยู่ให้ยังอยู่ต่อไปในปีหน้า
ถ้าหนักใจก็เพราะว่าเรื่องของการพัฒนาบุคลากรมันเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลา และเกมปีหน้าที่เราประกาศไปแล้วเนี่ย 5 เกมเป็น MMORPG หมดเลย MMORG ต้องการการเซอร์วิสสูงกว่า Casual เยอะ แต่ทีมงานของเราเนี่ยเตรียมล่วงหน้าไว้ประมาณสักปีนึงแล้วล่ะ แล้วเราก็ทยอยเปิดไล่ๆ กันไป คิดว่าจะรักษาระดับสุดยอดไว้ได้ไหม เราก็ไม่รู้ว่ามันสุดยอดรึเปล่าเอาเป็นว่าทุกเกมเนี่ยมมีมาตรฐานในการให้บริการไม่แตกต่างกันเราจะพยายามทำดีที่สุดเท่าที่มีอยู่ ถ้าเกิดมีที่อื่นเค้าทำได้ดีกว่าเราตรงไหนเราก็พยายามปรับปรุงขึ้นมาให้เท่าเที่ยมกัน คิดว่าแต่ละเกมเนี่ยก็ไม่มีต่ำกว่า Raycity หรือ Zone4 ที่เปิดให้บริการอยู่