กว่า 4 เดือนแล้วที่กิจกรรมอย่าง ”เพราะรักจึงให้” เป็นที่รู้จักกันดีสำหรับสมาชิก iCafé PLUS ซึ่งกิจกรรมนี้ได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ของสมาชิก ที่เคยรับไอเทม จากระบบ Item PLUS ทุกเดือน เดือนละ 30 โค้ด หลายๆ กระทู้และทุกๆ การแจ้งปัญหา ส่วนใหญ่จะบอกว่าไอเทมน้อยไปไม่เพียงพอสำหรับการแจกให้กับลูกค้า ซึ่งก็ทำให้เกิดโครงการ เพราะรักจึงให้นี้ขึ้นมา เพื่อแก้ไขปัญหาโดยมุ่งหวังความพึงพอใจและความต้องการสูงสุดของผู้ใช้บริการเช่นคุณ
ก่อนจะเป็น “เพราะรักจึงให้”
หนึ่งในบริการที่สมาชิกทุกท่านรู้จักกันดีคือบริการ Item PLUS บริการนี้เราได้ติดต่อค่ายเกมต่างๆ เพื่อนำไอเทมจากค่ายเกมมาแจกสมาชิกทุกเดือน เพียงแค่สมาชิก ดำเนินการดังนี้
1. Login เข้าสู่ระบบสมาชิกที่ www.icafeplus.net
2. คลิกที่ “บริการ” และคลิก “Item PLUS”
3. คลิก “เข้าสู่ระบบ” จากนั้นเลือกเกมที่มีการแจกไอเทมประจำเดือน
4. เลือกที่กิจกรรมประจำเดือน “กดรับไอเทมตามจำนวนที่ระบุ”
5. ซีเรียลโค้ดจะปรากฎขึ้น ต้องทำการพิมพ์ออกมาแจกลูกค้า
ท่านจะเห็นได้ว่า การรับไอเทมผ่านระบบ Item PLUS ขั้นตอนค่อนข้างยุ่งยากอยู่พอสมควร ซึ่งบริการ Item PLUS นี้ เราจะใช้เป็นช่องทางแจก AC หรือ IC ของเกมใหม่ๆ ที่จะเปิดให้บริการ เพื่อให้สิทธิ์สมาชิก iCafé PLUS ได้ทดสอบก่อนใคร อีกทั้งยังเป็นการแจกไอเทมประจำเดือนอีกด้วย ซึ่งเกมหลักๆ ที่ใช้ช่องทางนี้แจกอยู่ในปัจจุบันได้แก่ Luna Online, Titan, และ Point Bank ซึ่งการคำนวนไอเทมเข้าสู่ระบบ ของแต่ละค่ายเกมนั้นก็มีความแตกต่างกัน เนื่องจากไอเทมที่นำมาแจกให้ท่านได้รับกันฟรีๆ นั้นสำหรับค่ายเกมเองแล้ว คือต้นทุนที่จะต้องนำไปจ่ายคืนให้กับทางเจ้าของลิขสิทธิ์เกม กิจกรรมนี้สำหรับสมาชิก iCafé PLUS สามารถร่วมกิจกรรมรับไอเทมหรือจะไม่รับไอเทมก็ได้ เพราะเราไม่คิดค่าบริการ แต่สำหรับค่ายเกมผู้นำเข้าเกม ต้องการให้ท่านรับและนำไปใช้ให้มากที่สุด เพื่อให้คุ้มค่ากับต้นทุนทางการตลาดที่พวกเขาได้เสียไป ซึ่งนี่จึงเป็นหนึ่งในสาเหตุที่บางค่ายต้องปรับกลยุทธในการแจกไอเทม ให้ต้นทุนทางการตลาดสูญน้อยที่สุด
กรณีศึกษา
เริ่มต้นที่เกม SF มีการแจกไอเทมผ่านช่องทางของ Item Plus ให้นั้น สามารถแจกไอเทมระดับดี จำนวนวันมากได้เนื่องจากจำนวนสมาชิกของ iCafé PLUS ยังมีจำนวนไม่มาก เมื่อคำนวนจำนวนร้านทั้งหมดต่อจำนวนไอเทมที่ต้องแจกคิดเป็นมูลค่าของไอเทมที่แจกแล้ว ต้นทุนทางการตลาดยังอยู่ในเกณฑ์ที่ควบคุมได้ แต่ปัจจุบันสิ่งที่เกิดขึ้นกับเกม PB ที่แจกไอเทมแบบ 7 วัน เป็นเซ็ทไอเทมอย่างดี และแจกร้านละ 20 – 30 โค้ด ในแต่ละเดือนกับจำนวนผู้รับไอเทมไปเพียงเดือนละ 20% จากจำนวนไอเทมทั้งหมด ท่านทราบหรือไม่ว่าค่ายเกมต้องเสียต้นทุนทางการตลาดส่วนนี้ไปเดือนละเท่าไหร่ เรามาลองคำนวนกันดูเล่นๆ นะครับ
โจทย์
สมมุติว่า วันนี้สมาชิก iCafé PLUS มีจำนวน 12,000 ร้านค้า PB แจกไอเทมให้ร้านละ 20 โค้ด ใน 1 โค้ด ประกอบด้วยไอเทม 3 อย่าง คิดเป็นมูลค่า 10 บาทต่อโค้ด วันนี้เกม PB แจกไอเทมผ่าน Item PLUS ในแต่ละเดือนคิดเป็นต้นทุนทางการตลาดทั้งสิ้น 2,400,000 บาท ต้องผลิตไอเทมโค้ดเดือนละประมาณ 240,000 โค้ด แต่มีสมาชิกมารับไอเทมไปใช้เดือนละประมาณ 20% หรือประมาณ 48,000 โค้ด ในแต่ละเดือน PB สูญต้นทุนทางการตลาดไปนับล้านบาท
ถาม
ถ้าท่านดำเนินแผนการตลาดโดยที่แผนการตลาดดังกล่าวไม่ได้ส่งเสริมการขาย และยังทำให้ท่านต้องสูญเสียต้นทุนในการดำเนินธุรกิจเป็นเวลาหลายๆ เดือนติดต่อกัน ท่านจะทำอย่างไร
ตอบ
ท่านสามารถลองตอบคำถามดูเล่นๆสำหรับธุรกิจของท่านเองได้นะครับ
เพราะอะไรจึงเป็น “เพราะรักจึงให้”
เกม SF เองเคยผ่านปัญหาดังที่ผมยกให้ดูในข้างต้นไปแล้ว ซึ่งก่อนที่ทาง SF จะเปลี่ยนการรับไอเทมจากระบบ Item PLUS มาเป็นเพราะรักจึงให้นั้น ทีมงาน iCafé PLUS ได้รวบรวมเรื่องร้องเรียนจากท่านสมาชิกให้กับทีมงาน TDE ทุกเดือน ทางทีมงาน TDE ผู้ให้บริการเกม SF จึงได้มีการประชุมและปรับโฉมรูปแบบกิจกรรมการแจกไอเทม Item Plus มาเป็นเพราะรักจึงให้ โดยยึดหลักที่ว่า “สะดวกร้าน สบายเด็ก ไม่ยุ่งยาก รับได้ไม่อั้น แจกกันทุกวัน” ด้วย 5 ตัวแปรดังกล่าวกิจกรรม “เพราะรักจึงให้” จึงได้เกิดขึ้น ตรงตามจุดประสงค์ที่ได้วางไว้
1. สะดวกร้าน สะดวกอย่างไร
ตอบ แค่เปิดโปรแกรม Play PLUS เอาไว้ ใครก็มารับไอเทมได้
2. สบายเด็ก สบายยังไง
ตอบ แค่เข้าไปที่ http://icafe.gg.in.th ก็รับไอเทมได้แล้ว
3. ไม่ยุ่งยาก ไม่ยุ่งยากอย่างไร
ตอบ หลังจากเข้าเว็บ เลือกเกมที่อยากรับไอเทม กรอกไอดีเกมของตัวเอง แค่นี้ไอเทมก็เข้าไปในไอดีเกมแล้ว
4. รับได้ไม่อั้น ไม่อั้นยังไง
ตอบ เพราะไม่มีจำนวนจำกัด จะมีลูกค้า 100 คนก็รับไอเทมได้ทั้ง 100 คนนั่นเอง
5. แจกทุกวัน จริงไหม
ตอบ เมื่อก่อนมีสมาชิกที่ซื้อ Package Gold หรือ Premium มักคอมเม้นท์ว่าทำได้ไอเทมเหมือนคนไม่ได้ซื้อ Package ถึงกิจกรรม “เพราะรักจึงให้” จะแจกไอเทมทุกวัน แต่ก็มีวันพิเศษสำหรับสมาชิก Package Gold หรือ Premium ด้วยซึ่งความพิเศษก็จะต้องพิเศษกว่าแน่นอน อาจจะเป็นไอเทมระดับที่ดีกว่า ระยะเวลาที่นานกว่า เป็นต้น ทั้งนี้ก็ต้องติดตามข่าวสารอัพเดทความพิเศษแบบนี้ได้ที่หน้า Website www.icafeplus.net
ยังไม่หมดเท่านี้ ยังมีกิจกรรมพิเศษที่แจกไอเทมระดับแรร์ (ไอเทมหายากหรือหาที่ไหนไม่ได้) ให้ในโอกาสพิเศษอีกด้วย ที่ผ่านมาเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคมที่ผ่านมา ที่มีการแจกปืนพิเศษเพียง 10,000 กระบอกผ่านกิจกรรม “เพราะรักจึงให้” สำหรับร้านสมาชิกระดับ Premium SF บางร้านมีเด็กมาต่อคิวเพื่อร่วมกิจกรรมตั้งแต่ 6 โมงเช้าเลยทีเดียว
ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ทางทีมงาน TDE และ iCafé PLUS ได้ติดตามข้อร้องเรียนของสมาชิกมาโดยตลอด สิ่งหนึ่งที่เราตั้งคำถามกันเสมอว่า ปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาของคนส่วนใหญ่จริงๆ เหรอ และถ้าไม่ทำกิจกรรมนี้และแจกไอเทมเหมือนเดิม ท่านสมาชิกจะพอใจขึ้นหรือไม่ ซึ่งจากที่ได้เกาะติดสถานการณ์การร้องเรียนกว่า 200 Reply ในเว็บบอร์ด และ กว่า 6,000 View นั้น ถ้าเราเชื่อดังนั้น สมาชิกอีกกว่า 10,000 ร้านจะเห็นด้วยหรือเปล่า นี่ยังคงเป็นคำถามที่ค้างคาใจทีมงานทุกคนอยู่ตลอดเวลา หากวันนี้เรากลับไปใช้ระบบการแจกไอเทมผ่านระบบ Item PLUS เหมือนเดิม ท่านสมาชิกก็จะมีไอเทมแจกได้แค่วันเดียว และแจกได้มากสุดก็แค่ 30 ชิ้น ซึ่งเด็กก็ยังสามารถนำกลับไปเล่นที่บ้านได้เช่นกัน ซึ่งก็ไม่ได้ตอบโจทย์ของเจ้าของร้านเน็ตที่ต้องการให้ลูกค้าใช้บริการภายในร้านของท่านตลอดทั้งวัน
ในอีกมุมหนึ่ง แม้เด็กเล่นที่บ้าน หรือเด็กจากร้านอื่นจะมารับไอเทมจากร้านท่านไปอย่างเดียว แล้วไม่ใช้บริการต่อ อย่างน้อยมันก็เปิดโอกาสให้เค้าได้เข้ามาร้านของท่าน ร้านของท่านก็เป็นที่รู้จักมากขึ้น เมื่อก่อนท่านอาจจะรู้สึกว่า “เฮ้ยไอ้เด็กนี่เมื่อก่อนไม่เคยเล่นร้านเรา เห็นเล่นแต่ร้านฝั่งตรงข้าม” ท่านลืมนึกไปหรือเปล่าว่า อย่างน้อยวันนี้เด็กคนนั้นก็ข้ามฝั่งเดินเข้าผ่านประตูมาจ่ายเงินให้ร้านท่านแล้วนะครับ ทำไมท่านไม่คิดต่อว่าจะทำอย่างไร ให้ปลาที่เข้ามาติดเบ็ดแล้ว จะกลายเป็นปลาในบ่อของเราได้ตลอดไป
สุดท้ายนี้ผมหวังว่าสมาชิก iCafé PLUS จะได้รับความพึงพอใจจากบริการที่เราทีมงานสรรสร้างมาเพื่อท่าน รวมทั้งเกิดความเข้าใจเกี่ยวกับกิจกรรม “เพราะรักจึงให้” เพิ่มมากขึ้น ซึ่งแน่นอนครับว่าเราไม่ได้หยุดอยู่แค่นี้แน่นอน การทำอะไรใหม่ๆ ย่อมมีคนที่ต้องปรับตัวและคนที่ไม่อยากปรับตัวกับสิ่งใหม่ๆที่เกิดขึ้นในสังคม การตอบสนองความต้องการของคน 10 คน หรือ คนหมื่นคน ย่อมเป็นเรื่องยากเสมอ แต่ท่านเชื่อเถอะครับเราไม่เคยหยุดนิ่งหรือย่อท้อต่อปัญหาที่สมาชิกทุกท่านร้องเรียนเข้ามา และไม่นานเกินรอ เราจะมีอะไรใหม่ๆ มาให้ท่านร่วมสนุกและแสดงความเห็นอีกแน่นอนครับ ส่วนเรื่องที่สมาชิกหลายท่านร้องขอไว้ อาจจะได้รับเป็นของขวัญปีใหม่ปีนี้ก็ได้ หรืออาจจะเร็วกว่านั้น ส่วนของขวัญใครขออะไรไว้ก็รอลุ้นดูนะครับ
By Ethan B