ในช่วงวันที่ 24–25 มิถุนายน 2025 ที่ผ่าน โลกโซเชียลถึงคราวโกลาหล เมื่อกลุ่ม Facebook จำนวนมากทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นในอินโดนีเซีย แคนาดา สหรัฐฯ เวียดนาม ไทย ฯลฯ ต่างถูกลบหรือระงับการเข้าถึงอย่างเป็นปริศนา โดยกลุ่มที่ได้รับผลกระทบมีตั้งแต่กลุ่มเลี้ยงลูก กลุ่มเกมเมอร์ แชร์คูปอง TikTok ไปจนถึงกลุ่มแม่และเด็ก บางกลุ่มมีสมาชิกนับล้านก็ไม่รอด ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากสับสนและกังวลว่าเกิดอะไรขึ้น
ผู้ดูแลกลุ่มหลายรายได้รับการแจ้งเตือนจากระบบว่าเนื้อหาของตน "ละเมิดนโยบาย" โดยให้เหตุผลแบบกำกวมหรือไม่น่าจะใช่ เช่น “ก่อการร้าย” หรือ “ภาพเปลือย” ทั้งที่กลุ่มไม่มีเนื้อหาเหล่านั้นเลย ไม่เพียงแค่นั้น แอดมินบางคนถึงขั้นถูกตัดสิทธิ์เข้าถึงบัญชีส่วนตัวที่เชื่อมโยงกับกลุ่ม หรือเข้าถึงไม่ได้แม้กลุ่มยังอยู่ ส่งผลให้ไม่สามารถจัดการอะไรได้เลย แม้จะมีบางรายที่ยื่นอุทธรณ์แล้วได้รับคำตอบว่าเป็น “ความผิดพลาดทางเทคนิค” แต่กลุ่มก็ยังไม่กลับมา
ผู้ใช้งานใน Reddit และโลกโซเชียลตั้งข้อสังเกตว่าเหตุการณ์นี้อาจเกิดจาก “การโจมตีด้วยการรายงานกลุ่ม (mass-report)” โดยมีผู้ไม่หวังดีใช้บอตแจ้งเตือนเนื้อหาจำนวนมาก จนระบบ AI ของ Facebook เกิดการเข้าใจผิดและสั่งระงับโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ยังมีข้อสังเกตเพิ่มเติมจากชุมชนผู้ใช้งานว่า:
- กลุ่มที่พูดถึงประเด็นอ่อนไหว เช่น LGBTQ+, ความขัดแย้งในปาเลสไตน์, สิทธิสตรี ฯลฯ ดูเหมือนจะถูกเพ่งเล็งมากเป็นพิเศษ
- ระบบอาจตอบสนองต่อภาพโปรไฟล์หรือคีย์เวิร์ดที่ AI มองว่า "อ่อนไหว" แม้เป็นโพสต์จากสมาชิกทั่วไป
- การกระทำใด ๆ ของแอดมิน เช่น การโพสต์ อนุมัติสมาชิก หรือเปลี่ยนการตั้งค่า อาจทำให้กลุ่มถูกมองว่า "มีความเคลื่อนไหวต้องสงสัย" และถูกระบบระงับถาวร
นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ผู้ใช้พบปัญหาแปลกประหลาดอื่น ๆ ตามมา เช่น ชื่อกลุ่มหายไปแล้วถูกแทนที่ด้วยข้อความ “Group Title Pending” หรือแปลได้ว่า “กำลังอยู่ระหว่างการตั้งชื่อกลุ่ม” ทั้ง ๆ ที่ไม่เคยตั้งชื่อนี้แต่อย่างใด ซึ่งผู้ใช้ได้ทำการยื่นอุทธรณ์ไปแล้ว แต่กลับถูกปัดตกกลับมา ทำให้สงสัยว่าคำร้องอาจถูกตรวจสอบด้วย AI ล้วน ๆ ไม่ผ่านตาเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์อย่างแน่นอน
ล่าสุด โฆษกของ Meta คุณ Andy Stone ได้ออกมายอมรับว่าเป็น “ข้อผิดพลาดทางเทคนิค” และทาง Meta ได้แจ้งกับสื่อ Social Media Today ว่าขณะนี้สามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จแล้ว และผู้ดูแลกลุ่มที่ได้รับผลกระทบหลายคนได้รับแจ้งว่า กลุ่มน่าจะทยอยกลับมาภายใน 48 ชั่วโมง
อย่างไรก็ตาม มีคำแนะนำจากผู้ใช้งานสำหรับแอดมินกลุ่มในสถานการณ์นี้ว่า:
- อย่าดำเนินการใด ๆ กับกลุ่มในช่วงนี้ อย่าโพสต์ อย่าเพิ่งอนุมัติสมาชิกหรือโพสต์ต่าง ๆ ที่อาจสุ่มเสี่ยง อย่าเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใด ๆ เกี่ยวกับกลุ่ม
- หลีกเลี่ยงการยื่นอุทธรณ์ซ้ำ ๆ เพราะอาจทำให้กลุ่มถูกระบบเพ่งเล็งเพิ่ม
- รอดูสถานการณ์ 24–72 ชั่วโมง หากเป็นความผิดพลาดของ AI ระบบอาจคืนค่ากลุ่มโดยอัตโนมัติ
- ติดตามข่าวสารจาก Meta และชุมชน เพื่อดูความคืบหน้าล่าสุดอย่างใกล้ชิด
จะเห็นได้ว่าปัญหานี้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้จำนวนมากทั่วโลก ไม่ได้จำกัดวงอยู่แค่ภายในประเทศไทยหรือภูมิภาคนี้ อย่างไรก็ดีเหตุการณ์นี้ไม่ใช่แค่ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว แต่อาจเป็นสัญญาณเตือนถึงความเปราะบางของระบบ AI อัตโนมัติที่แพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Facebook หรือ Meta กำลังพึ่งพามากขึ้น การตัดสินใจที่เคยต้องใช้มนุษย์ กลับถูกแทนที่ด้วยอัลกอริธึมที่บางครั้งก็ "คิดไปเอง" ผิด ๆ และผลที่ตามมาก็อาจส่งผลต่อผู้คนนับล้านทั่วโลกอย่างไม่คาดคิด
ข้อมูลอ้างอิงจาก
Reddit
TechCrunch
Social Media Today
ติดตามข่าวสารวงการบันเทิง ไลฟ์สไตล์อื่นๆ ได้ที่ Online Station