เมื่อวันที่ 22 กันยายนที่ผ่านมา ร้านสะดวกซื้อชื่อดังอย่าง Lawson ในญี่ปุ่นได้ประกาศแผนงานในรูปแบบของตัวเองที่หลายคนอาจไม่คาดคิดแน่ ๆ นั่นคือการใช้รูปตัวแทนดิจิทัลหรือ Avatar คล้ายกับ Vtuber ซึ่งมีมนุษย์ควบคุม คอยให้บริการที่จอมอนิเตอร์ที่เคาน์เตอร์จ่ายเงินนั่นเอง
ระบบนี้พัฒนาโดยศาสตรจารย์ Hiroshi Ishiguro แห่งมหาวิทยาลัยโอซาก้า โดย Lawson จะเริ่มทดลองระบบนี้ใน Lawson บางสาขาเริ่มตั้งแต่สิ้นเดือนพฤศจิกายายนเป็นต้นไป ซึ่งหากใช้ได้ดีก็นำไปใช้ในอีก 200 สาขาในอีก 3 ปีข้างหน้า โดยทางบริษัทกำลังจ้างคนมาเพื่อควบคุม Avatar อยู่
【人手不足解消】ローソン、「アバター」で接客へ 3年後には200店以上に導入https://t.co/pMCBhUB52W
— ライブドアニュース (@livedoornews) September 22, 2022
従業員は自宅等からPCやカメラ、マイクでアバターを遠隔操作し、来店客の問い合わせに対応。複数店舗を同時に担当することも可能だという。現在、実験型店舗のアバターとして働く従業員を募集中。 pic.twitter.com/tqoXgoOaQn
ข้อดีของระบบนี้คือพนักงานสามารถควบคุม Avatar ได้จากทางไกลเช่นที่บ้าน ขอแค่มีเครื่องคอมพิวเตอร์ กล้องและไมโครโฟนเท่านั้น ไม่ต้องเข้าออฟฟิศหรือใช้อุปกรณ์พิเศษใด ๆ ซึ่งเหมาะกับคนที่ต้องดูแลเด็กเล็ก ผู้สูงอายุ หรือผู้พิการ ที่ไม่สามารถเข้าทำงานในสถานที่จริงได้
โดยพนักงานจะทำหน้าที่ตอบคำถามต่าง ๆ ให้คำแนะนำหรือชี้ทางว่าจะหาของได้ที่ไหน และสอนวิธีใช้เคาน์เตอร์จ่ายเงินด้วยตัวเองให้แก่ลูกค้า แถมยังทำงานได้ในหลาย ๆ สาขาอีกด้วย ไม่จำเป็นต้องจำกัดอยู่เพียงแค่สาขาเดียว
ทั้งนี้บางคนอาจจะรู้สึกกระอักกระอ่วนอยู่บ้าง เพราะกังวลว่าอาจจะเหมือนคุยกับหุ่นยนต์ไร้ชีวิต ทั้งนี้คุณ Sadanobu Takemasu ตำแหน่ง CEO ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า ทางบริษัทกำลังพัฒนาเทคโนโลยีเพิ่มเติมเพื่อให้ Avatar นั้นไม่รู้สึกว่าเป็นหุ่นยนต์หรือเย็นชาจนเกินไป เพราะอยากให้ลูกค้านั้นรู้สึกได้ถึงความอบอุ่นเหมือนได้คุยกับคนจริง ๆ
ที่มา: Sora News 24
ติดตามข่าวสารอื่น ๆ ภายในเว็บไซต์ Online Station ได้ที่ https://www.online-station.net