GameStop ร้านขายเกมชื่อดังถูกกล่าวหาว่าแอบดักฟังลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

เกิดเป็นคดีความขึ้นอีกครั้ง เมื่อทาง GameStop ที่เป็นแฟรนไชส์ร้านขายเกมชื่อดังในสหรัฐอเมริกาได้ถูกยื่นฟ้องต่อศาลแคลิฟอร์เนียในคดีแอบดักฟังบทสนทนาของลูกค้ากับฝ่ายบริการลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต แถมยังนำบันทึกการสนทนาดังกล่าวไปแชร์กับบริษัทนอกที่มีชื่อเสียงแง่ลบในด้านการล้วงข้อมูลส่วนตัวอีกด้วยค่ะ

ต้องบอกตามตรงว่าอันที่จริงแล้ว การบันทึกข้อมูลบทสนทนาของลูกค้าและนำข้อมูลดังกล่าวไปแบ่งปันกับบริษัทอื่นนั้นกลับไม่ใช่ความผิดหลัก ๆ ที่ทำให้ทาง GameStop ถูกยื่นฟ้องในครั้งนี้ หากแต่เป็นเพราะทาง GameStop ไม่ได้ถามความเห็นชอบหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนต่างหากค่ะ ฉะนั้นแล้ว การกระทำดังกล่าวจึงถือเป็นการละเมิดต่อกฏหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของทางแคลิฟอร์เนียซึ่งได้ระบุเอาไว้ว่า "ผู้ดูแลเว็บไซต์ใด ๆ ก็ตามจะไม่สามารถสร้างบันทึกการสนทนาของลูกค้าและผู้เยี่ยมชม (หรือนำบันทึกดังกล่าวไปเผยแพร่ให้แก่บริษัทอื่นได้) หากไม่ได้รับความยินยอมจากฝ่ายคู่สนทนาเสียก่อน"

ที่แย่ไปกว่านั้นก็คือ บริษัทที่ทาง GameStop นำข้อมูลของลูกค้าไปแบ่งปังให้นั้นก็คือบริษัท Zendesk หรือบริษัทที่เคยออกมาอวดอ้างว่าตนสามารถล้วงเอาข้อมูลส่วนบุคคลมาจากบันทึกการสนทนาต่าง ๆ ได้ เพื่อที่จะนำมาใช้สร้างผลประโยชน์ในแง่การขายและการตลาด ซึ่งก็ทำให้น่าสงสัยว่าทาง GameStop มีจุดประสงค์อย่างไรกันแน่ แต่ที่แน่ ๆ การกระทำเช่นนี้ย่อมถือเป็นการกระทำที่มิชอบด้วยกฎหมาย และถือเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของลูกค้าทุกคนด้วยค่ะ ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับว่าทางศาลแคลิฟอร์เนียจะมองคดีนี้อย่างไรเท่านั้น รอติดตามผลกันได้เลย

ที่มา: Kotaku

ติดตามข่าวสารอื่น ๆ ภายในเว็บไซต์ Online Station ได้ที่ https://www.online-station.net