ชาวเน็ตชนะคดี หลังฟ้อง Nintendo เรื่อง Joy-Con ของ Switch ดริฟต์

เมื่อ 3 วันก่อนได้มีชาวเน็ตรายหนึ่งที่ใช้ยูสเซอร์ว่า Crownshots ในเว็บไซต์ Reddit ที่เป็นเว็บบอร์ดชื่อดังของต่างประเทศ ได้ทำการโพสต์กระทู้โดยเล่าถึงเหตุการณ์ที่ตนเองได้ซื้อเครื่อง Nintendo Switch มาในช่วง 18 เดือนที่แล้ว หลังจากเล่นไปได้เพียงไม่กี่สัปดาห์เขาก็เจอกับปัญหา Joy-Con ดริฟต์ ที่อนาล็อกดันไปยังทิศทางใดทิศทางหนึ่งโดยอัตโนมัติและค้างเติ่งอยู่อย่างนั้น

ต่อมาเขาก็ได้นำ Switch ไปส่งซ่อมถึง 2 รอบ และกินเวลานานกว่า 1 เดือนกว่าจะได้เครื่องคืนมา ซึ่งผลก็คืออาการดริฟต์ยังคงมีอยู่เหมือนเดิม เจ้าตัวเลยตัดสินใจแจ้งเรื่องขอเงินคืน (Refund) แต่กลับถูกปฏิเสธกลับมา พร้อมกับเสนอทางแก้ไขเพียงทางเลือกเดียวคือส่งซ่อมซ้ำอีกครั้ง ทาง Crownshots จึงเข้าพูดคุยกับคนที่มีตำแหน่งระดับผู้จัดการ ทว่าผู้จัดการคนดังกล่าวดันปฏิเสธความรับผิดชอบพร้อมกับบอกให้เขาไปฟ้องร้องเอาเอง ก่อนจะกดตัดสาย (โทรศัพท์) ทิ้ง

แน่นอนครับว่า Crownshots จำเป็นต้องเรียกร้องสิทธิ์ของตัวเองในฐานะผู้บริโภค เลยตัดสินใจรวบรวมหลักฐานทั้งหมดแล้วส่งฟ้องศาลจนเป็นคดีความขึ้นมา ซึ่งกระบวนการไต่สวนและพิจารณาคดีดำเนินเป็นระยะเวลานานถึง 16 เดือน สุดท้ายศาลก็ตัดสินให้ Crownshots ชนะคดี และสั่งให้ Nintendo ต้องจ่ายเงินชดเชยแก่ Crownshots ในที่สุด

ประเด็นของเรื่องนี้คือการเรียกร้องความเป็นธรรมในกรณีที่สินค้ามีตำหนิและคุณภาพไม่เป็นไปตามที่ผู้บริโภคสมควรได้รับ ซึ่งแม้ในโลกอินเตอร์เน็ตจะมีการสอนวิธีซ่อมอาการ Joy-Con ดริฟต์อยู่มากมายก็ตาม แต่ถึงกระนั้นก็ผู้บริโภคอย่างเรา ๆ ก็ย่อมมีสิทธิ์จะร้องเรียนเพื่อให้ได้รับการชดเชยครับ